就客户服务行业而言，随着线上交易和服务能力的提升，以及整体从业者服务意识的提升，基础的客户问答及问题解决逐步通过产品流程优化实现服务前置；人工智能的飞速发展分担了大部分基础的客服人工应答或回访。企业、客户对人工服务的期望也从解决基本问题的服务向专业化、定制化服务转型，从单点解决问题向整体解决方案转型。随着交易渠道和交互渠道不断创新，服务的日常交互也将逐步从解决问题向商机挖掘和提供整体解决方案转型。
直播电商成为日常消费模式
直播间的设备及调试
灯光可以起到打造气氛、创立风格和美肤的强大作用，所以，一定要灵活运用直播间的灯光。不同的灯光对一个人或场景会起到不同的作用。
除此之外，还有一种情况也是主播要高度重视的，那就是突发情况的应对。而这其中最常见的就是对于极个别故意在直播间带节奏、和主播唱反调的受众，对于这种情况，主播一定要心平气和、冷静理智，不要去回应他们任何的言语攻击，毕竟群众的眼睛是雪亮的，孰是孰非大家心里都有杆秤，所以主播只需要在谈笑间将捣乱的人踢出直播间即可。
　直播宣传文案的类型
接下来笔者主要讲述京东直播的平台运营技巧，为帮助想要在京东平台进行直播的用户提供参考。
（4）技术支持
用户分析主要由两部分组成，包括属性特征分析及行为特征分析。
其次是可度量，指目标是数量化或者行为化的，如“利用直播实现销售额猛增”就不是可度量目标，而“利用直播平台实现100万元销售额”则是可度量的。
(7)采访营销
对于通过直播加入的粉丝，在直播结束后，可以通过策划线上活动、分享最新信息、邀请直播参与、发起专属线下活动四种方式进行粉丝维护。这四种方式根据粉丝程度逐层递进，。
单纯的直播数据分析只是片面地对结果进行总结，但直播营销还需要将结果与目的相比较。本书第二章内容中，直播目的分析包括产品、用户、目标三方面，因此需要将直播结束后的数据与直播开始前的目的进行分别比较。
其次是“机”，新媒体团队需要对直播硬件设施进行总结，对场地的布置、直播手机的性能、电池的耐用程度、道具的尺寸设计等进行讨论与总结。
直播内容有了产品切入角度和合适的平台选择后，在此基础上进行内容准备。首先，策划者应该撰写一篇营销宣传文案，以便使直播营销更快实现。撰写文案时应该抓住热点和受众兴趣的融合点。其次，应该对直播内容进行整体规划布局，根据热点策划直播内容具体应该注意以下几个方面
　利用噱头来打造直播话题
例如，“邱肉瑶”是一个专卖潮流女装的淘宝商家。该商家主要靠自己的主播推销产品，不但亲自换装告诉娇小用户如何搭配衣服，还认真回答用户提出的各种问题，解决用户的疑惑。