就客户服务行业而言，随着线上交易和服务能力的提升，以及整体从业者服务意识的提升，基础的客户问答及问题解决逐步通过产品流程优化实现服务前置；人工智能的飞速发展分担了大部分基础的客服人工应答或回访。企业、客户对人工服务的期望也从解决基本问题的服务向专业化、定制化服务转型，从单点解决问题向整体解决方案转型。随着交易渠道和交互渠道不断创新，服务的日常交互也将逐步从解决问题向商机挖掘和提供整体解决方案转型。
一、直播间定位
对于新人主播来讲，直播最重要的就是学会和多人互动，让受众时刻感受到主播的热情和走心的服务。当粉丝需要倾诉时，主播就认真听他诉说并安慰他，尽量聊粉丝感兴趣的话题，和粉丝建立共同语言。
网络流行语经常被运用在微信朋友圈和微博中，其传播速度非常快，读起来不仅诙谐幽默还朗朗上口，在直播标题中也经常被用到，十分夺人眼球。
例如某直播标题为“好心态不口嗨努力成为宝藏男孩”，其中运用了“宝藏男孩”这个网络流行用语，表明主播想成为一个才华横溢、浑身是宝的人，以此来吸引受众，提高自己的人气。
“文题相符”是指直播的标题中所提的问题要和直播的内容相符。主播要保证标题和内容的相关性，不能做恶性标题党。恶性标题党是为了吸引受众的注意力，一味地虚构标题，这样做既欺骗了受众的感情，也浪费了受众的时间。
步骤02　下载并安装之后，打开bilibili直播姬，填入账户和密码即完成登录。步骤03　登录bilibili直播姬后，在界面中选择你的直播方式。例如，❶单击“游戏”直播；❷只对窗口进行直播的话，可在界面左侧选择“窗口区域直播”选项；❸在右侧列表中选择你所要直播的游戏窗口，选择“帮助中心，哔哩哔哩直播”选项；❹单击“完成”按钮，即可新建“直播类型”窗口，。
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因此，直播内容在策划输出时应该找准时间点，快且准地击中用户的心，吸引他们关注。其实通过把握热点话题来策划直播内容是一个非常有效的营销方式，具有巨大的营销作用。
如果用户在观看的同时关注了主播，还会有红包派送，这样不仅让用户更加想要购买产品，还吸引了大量潜在顾客。此外，屏幕下方还有一个产品信息栏，用户可以点击“看讲解”图标获得相关的产品信息，在此选购自己喜爱的产品