就客户服务行业而言，随着线上交易和服务能力的提升，以及整体从业者服务意识的提升，基础的客户问答及问题解决逐步通过产品流程优化实现服务前置；人工智能的飞速发展分担了大部分基础的客服人工应答或回访。企业、客户对人工服务的期望也从解决基本问题的服务向专业化、定制化服务转型，从单点解决问题向整体解决方案转型。随着交易渠道和交互渠道不断创新，服务的日常交互也将逐步从解决问题向商机挖掘和提供整体解决方案转型。
（4）名人入局直播，直播认可度越来越高。比如李湘、林依轮加入淘宝直播平台，陈赫、王祖蓝加入抖音直播等。新冠肺炎疫情发生以来，线下经营遭受重创，线下店铺纷纷转到线上，一些店铺因此获得了比原来多达数倍甚至数十倍的销售额。以直播为主营业务的MCN机构也不断增加。此外，不少地方政府领导成了直播平台的拥护者，纷纷出台相关政策，大力扶持本地电商直播的发展。
快速做出内容迭代之后，孵化出来的IP就叫作数据驱动的运营。现在，太多的团队忽略运营环节，或者不知道如何运营。其实运营不能等同于简单地发布内容，运营是一个非常关键的环节。
对于新主播来说，顾客进入直播间的第一个画面就是直播现场。如果用户认为现场足够吸引人，就会选择留下来。因此，对于新主播，客户不会关注主播是什么样的人，而会更关注现场布景和商品。
16:00～16:30从顾客的角度360度全方位体验。
　描述场景促使用户购买
抖音运营者发布的每一条内容，抖音审核员都可以看得到。另外，抖音平台会根据抖音视频的推荐基数（根据浏览人数、点赞和评论比例等数据设置的一个基础值）、视频播放量、点赞量、评论量、转发量、账号的资料完整度和认证情况等进行权重的计算，然后按照得分排序、决定审核的顺序。视频审核之后，会根据审核结果决定视频的推荐量。
在“多多直播”界面下方，用户可以随时以拼单的形式购买商品，在直播时还有“想看讲解”功能，。对于用户感兴趣的物品可以随时提供讲解，便捷的购买方式和随时的讲解功能让用户消费更快捷、更容易。
如果用户喜欢某个账号发布的内容，就可能会关注该账号，以便日后查看该账号发布的内容。关注只是用户表达对主播喜爱的一种方式，大部分关注你的用户不会要求你进行互关。
　轻松提升收益的技巧
在直播的营销方案中，要估算好直播营销活动的成本大概有多少，以及自己可以承受的预算是多少，只有弄清楚这些问题，才能评估直播的营销效果和后期带来的收益。如果在实际执行的过程中出现了预算超支的情况，就要通知相关人员进行调整，以确保直播营销能实现利益的最大化。
2.策划筹备
直播营销的第三大环节是直播执行。前期筹备是为了现场执行更流畅，因为从观众的角度，只能看到直播现场，无法感知前期的筹备。
近年来“双11”已经成为消费者心目中的购物狂欢节。2016年11月10日，京东与360花椒直播合作，策划了一场从8:00到20:00共12小时的花椒直播秀。结合本节内容不难发现，本次直播完全基于上述“整体思路”“策划筹备”“直播执行”“后期传播”“效果总结”五大环节进行设计与推进，是一场非常成功的直播营销活动。

到了直播活动的执行层面，通常包括开场、过程、收尾三个环节。直播运营团队需要将以上“获取感知、提升兴趣、促成接受”的营销目的友好地植入执行环节。开场的主要营销目的是获取感知，需要利用开场让观众第一时间了解这场直播的内容、形式、组织者等信息；直播过程中的营销目的是提升兴趣，一方面使观众对直播本身产生兴趣，另一方面使观众对直播所倡导的理念、所推荐的产品提升兴趣；直播收尾的营销目的是促成接受，好的收尾能够起到“画龙点睛”的作用，让观众接受企业产品、喜欢企业品牌、并在其他自媒体平台上也追随企业产品。
内容是企业通过互联网影响消费者的重要武器。但要让内容吸引并影响消费者，并不容易。传统媒介有一定的强制性，传统营销因此可以轻易地将品牌或产品信息“塞”入消费者的大脑，即使这些信息是赤裸裸的、单调的商业内容。而互联网上的内容，无论是官网、博客还是电邮，只能依靠其内在的吸引力来影响消费者，而不能依靠机械、单调、赤裸裸的商业宣传。因此，让内容做到隐蔽而不赤裸裸，巧妙生动而不机械、单调，是内容营销的宗旨。依此，内容营销可以如此定义：