互联网在中国的发展可以追溯到1994年，此后便一路飞速发展。从线下到线上，从PC阶段到移动互联网，再到微信生态和当下如火如荼的短视频、直播平台，随着交易平台的不断变化，服务场景、形式、内容及社会和企业赋予服务的价值与期望越来越丰富多彩。
作为企业中服务客户、代表客户发声的客服群体，他们了解产品、了解客户、了解内部流程，善于沟通、善于帮助客户解决问题，具有长期积累的知识体系，是全媒体运营师的最佳人选。新的市场需求将会赋予客服行业从业人员新的定位与机遇。
16:30～17:00为观众进行案例讲解、故事分享、疑问解答等。
不仅明星要给自己设立人设，普通人也会有意无意地给自己设立人设，比如宅男、学霸、吃货等标签，我们建立人设最常用的手段就是发朋友圈，通过分享自己的价值观、情绪喜好、生活场景等来提升自己在他人心目中的形象，获得更多的关注和认可。
提升主播的基本能力
主播在进行产品的营销时，要学会利用场景描述来激发用户的购买欲望。场景描述主要分为构建使用场景和产品卖点的场景联想。
（2）快手平台定位
（2）抖音的推荐算法机制
直播开始前，需要将企业营销目标按照SMART原则准确地提炼出来，这样才能达到最佳的直播效果。
其次，在熟悉起来后，新媒体团队可以定期在群内分享专属的信息，让群内粉丝优先得到最新的折扣、促销信息。
企业对外发布的广告、购买提示等，尽量不要直接发到群里，否则粉丝群逐渐会演变为广告群，群成员的参与度将逐渐降低。相反，群外网友无法第一时间获取的最新资讯，可以定期在群内分享，促进群成员好感。可分享的信息包括：专属折扣链接、爆款产品提前购、企业红包口令、新品内购网址、买即赠暗号等。
（2）策划实施阶段