就客户服务行业而言，随着线上交易和服务能力的提升，以及整体从业者服务意识的提升，基础的客户问答及问题解决逐步通过产品流程优化实现服务前置；人工智能的飞速发展分担了大部分基础的客服人工应答或回访。企业、客户对人工服务的期望也从解决基本问题的服务向专业化、定制化服务转型，从单点解决问题向整体解决方案转型。随着交易渠道和交互渠道不断创新，服务的日常交互也将逐步从解决问题向商机挖掘和提供整体解决方案转型。
（7）大数据助力内容生产、输出和交互。通过大数据获取用户画像，充分了解直播所面对的目标群体的特征，据此来设计直播内容。
要为设备预留合理数量的插座，避免电线杂乱，同时也可消除安全隐患。
在直播过程中，直播的内容一定要和直播的目的相匹配，这样才有利于直播节奏的把控。可以从以下3个方面入手。
拼多多直播平台中的“多多直播”运营主要通过平台内的流量，以及粉丝的微信分享。在拼多多直播中，随意点击一个直播间，停留几秒就会显示一个红包，这个功能吸引很多用户的兴趣。但是只有关注主播才能打开红包，这样的操作可以巧妙地利用红包的玩法对直播进行推广，当用户关注主播后，就会显示一个好友助力，通过好友助力，再次领取红包，。
对于主播来说，无论是吸粉，还是增强粉丝的黏性都非常重要，又都属于粉丝运营的一部分，因此大多数主播对于粉丝运营都比较重视。这一章通过解读粉丝运营的相关内容，帮助各位主播提高粉丝运营的能力，更好地与用户形成紧密的联系。
一场直播活动，看起来只是几个人对着镜头说说话而已，但背后都有着明确的营销设计——要么通过直播营销提升企业品牌形象，要么利用直播营销促进产品销量。
课堂讨论
直播活动的效果预期，依然围绕“获取感知、提升兴趣、促成接受”的营销目的。一场好的直播，需要在第一时间将观众引入直播场景(快速引入)；接下来利用过程中的内容与互动，让观众喜欢本场直播、在直播间停留(产生沉浸)；最后在收尾时，让观众产生依依不舍的感觉，发出“这么快就结束了，还没看够呢”，“我去哪里能继续看呢”，“产品不错，我要买一个”等感慨(引发留恋)。因此，从效果预期角度继续设计执行模型，直播执行需要带给观众“引入、沉浸、留恋”的心理体验变化。
平淡无奇甚至让人厌恶的开场，通常会让网友马上关闭页面，因此一定要做好开场设计。直播活动的开场设计需要从五个层面出发。
除此之外，各种新鲜热点、猎奇心理的主题也能勾起用户的兴趣，主播需要从身边的事情挖掘，同时多关注那些成功的直播是怎么做的，这样才能策划出一个完美的主题。
如果用户在观看的同时关注了主播，还会有红包派送，这样不仅让用户更加想要购买产品，还吸引了大量潜在顾客。此外，屏幕下方还有一个产品信息栏，用户可以点击“看讲解”图标获得相关的产品信息，在此选购自己喜爱的产品