人工智能（artificial intelligence）、商业智能（business intelligence）、场景智能（contextual ontelligence）和数据智能（data intelligence）正在改变人们的生活方式，甚至改变了社会分工。各行各业、各个领域基于互联网的应用，开始向信息化、数字化、智能化转型。
数字化对客户体验的改变，主要表现在如下几个方面。
（5）强化市场监管，加强平台自律管理。好的行业和平台必须有良好的监督管理机制，国家也将对直播行业进行更多的规范，建立更加健康的生态体系管理。
对于一个新人主播来说，学会控制直播间的场面，把握直播的节奏是必备技能。大多数主播在刚开始直播的时候，观众人数非常少，再加上自己没什么直播的经验，经常会出现冷场的情况。如果主播只是被动地回答受众的问题，不积极主动寻找话题，一旦受众想要了解的都得到满足之后，就会不再回应或者直接离开直播间，那么场面就会十分尴尬。
（2）事物拟人
音频内容的传播适用范围更为多样，运动、读书甚至工作等多种场景，都能在悠闲的时候收听音频节目，音频相比视频来说，更能满足人们的碎片化需求。对于运营者来说，利用音频平台来宣传主播和直播信息，是一条非常不错的营销思路。
为了确保直播当天的人气，新媒体运营团队还需要提前进行预热宣传，鼓励粉丝提前进入直播间，静候直播开场。
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首先是产品关键词，产品关键词通常会出现在主播口播中或直播道具上，因此需要用3～5个简练的词组概括产品，如“新款”“卫衣”“红色”等；其次是产品亮点，产品亮点通常会出现在嘉宾试用分享、直播预热活动、直播后期发酵中，因此需要将产品在直播场景下的优势进行提炼；再次是产品性格，产品性格需要与主持人或嘉宾的人物设定一致，如主打“呵护”的女性护肤品可以邀请暖男明星，主打“健康”的婴儿用品可以邀请奥运冠军辣妈等。
课堂讨论
与线下活动不同，线上活动不受地点、天气等限制，发起更便捷，因此运营者可以将线上活动作为常规活动，定期举办。
最重要的是要在直播中去除“营销的味道”，想要利用作秀式直播的模式获得人气，就需要结合产品发挥出自己的特色，又不能把重点倾向于作秀，因此把握尺度是这种模式的核心。