就客户服务行业而言，随着线上交易和服务能力的提升，以及整体从业者服务意识的提升，基础的客户问答及问题解决逐步通过产品流程优化实现服务前置；人工智能的飞速发展分担了大部分基础的客服人工应答或回访。企业、客户对人工服务的期望也从解决基本问题的服务向专业化、定制化服务转型，从单点解决问题向整体解决方案转型。随着交易渠道和交互渠道不断创新，服务的日常交互也将逐步从解决问题向商机挖掘和提供整体解决方案转型。
社交媒体营销的效果和传播速度远高于传统营销方式，可以大大减少营销预算。其开放性吸引了大量的注册用户，分享与传播机制更是加快了传播的速度。很多企业将社交媒体与视频营销、病毒营销结合起来，往往一个有趣的话题就能够达到意想不到的营销效果。比如哔哩哔哩2020年献给新一代青年的宣传片《后浪》，通过打动人心、产生共鸣且能引起不同年代的人产生争议的内容，引发了超出想象的传播力，引起全社会的关注，话题不断发酵、传播。这是一个非常好的策划方案，即借力社会化营销迅速传播，让品牌家喻户晓。
（2）用说故事的形式，建立认同感。我们可以用一个故事来强化人设标签，就像我们对孙悟空的认知，都是从“孙悟空大闹天宫”“孙悟空三打白骨精”的故事中得到的。
4．背景
在政策引导与人才匮乏的驱动下，谁能跟上趋势，谁就能在风口上把握住不可多得的机遇，谁就有可能获得新的发展空间。我们可以大胆预测，直播将会加速大众创业、万众创新的多元化发展。
借助名人的影响力一般有两种情况，一种是在直播标题中直接用名人的名字来命名，另一种是请名人来直播间做嘉宾参与直播。
粉丝经济不仅带来影响力和推广力，最重要的还是在于将粉丝的力量转变为实实在在的利润，即粉丝变现。粉丝不仅能为企业传播和宣传品牌，还能为企业的利润赚取作出贡献。
主播在直播开播后可直接获得现金补贴，新开直播的用户可以直接获得公域流量的资源，且在当月不用参与考核。
B站直播有两种开播方式，即PC端和手机端，下面我们先介绍第一种在PC端进行直播的方法。
④ QQ群引流。主播可以多创建和加入一些与直播号相关的QQ群，多与群友进行交流和互动，让他们产生信任感，此时发布直播作品来引流自然就水到渠成。
直播看点的功能要从两方面来看，一是对主播而言，二是对消费者而言。
近年来“双11”已经成为消费者心目中的购物狂欢节。2016年11月10日，京东与360花椒直播合作，策划了一场从8:00到20:00共12小时的花椒直播秀。结合本节内容不难发现，本次直播完全基于上述“整体思路”“策划筹备”“直播执行”“后期传播”“效果总结”五大环节进行设计与推进，是一场非常成功的直播营销活动。
直播在线点赞评论数已达2150000，京东小礼盒、京东JOY共派送超过6790000份。通过花椒直播的微信、微博及400家大众媒体同步跟踪报道，全面覆盖营销、科技、新闻门户、财经、央级网媒等媒体受众，二次传播覆盖人群超过7500万。
(6)对比营销
直播进行过程中，运营者可以利用直播页面引导观众加入粉丝群组，也可以由主播在开场及结束时说明加群方式。
分享专业知识还需要我们精心收集、撰写、组织素材，这些都需要耗费大量的时间和精力，短期内可能看不到直接的营销效果。有时候这些精心撰写的内容甚至会被无良的同行拷贝到他们的网站上。但今天的营销者应当懂得“将欲取之，必先予之”的道理。互联网时代，拿出一点分享精神出来（再通过一些技术手段保护你的知识产权），你将得到市场的热烈拥抱。
不仅如此，在图像和视频两类视觉内容中，视频内容的主导地位也将越来越凸显。
在互联网快速发展的时代，热点就代表了流量。因此，及时抓住时代热点是做营销的不二选择。在这一点上，主播要做的就是抢占先机，迅速出击。例如，一个服装设计师想要设计出一款引领潮流的衣服，那他就要有对时尚热点的敏锐眼光和洞察力。确立直播主题也是如此，一定要时刻注意市场趋势的变化，特别是社会热点。