就客户服务行业而言，随着线上交易和服务能力的提升，以及整体从业者服务意识的提升，基础的客户问答及问题解决逐步通过产品流程优化实现服务前置；人工智能的飞速发展分担了大部分基础的客服人工应答或回访。企业、客户对人工服务的期望也从解决基本问题的服务向专业化、定制化服务转型，从单点解决问题向整体解决方案转型。随着交易渠道和交互渠道不断创新，服务的日常交互也将逐步从解决问题向商机挖掘和提供整体解决方案转型。
有一个典型的线下场景：用户去电影院看电影，商家在等候区出售饮料和零食。在这种情况下，用户认为饮料和零食满足了他们主动／无形的需求，并花钱购买，这就是场景消费。场景电商将与此类似的各种场景和在线交易连接起来。在特定场景下，将适合场景的产品展示在用户面前，发掘和唤醒消费者的主动／无形需求，引导用户消费。
1．人员安排
　直播大纲：规划方案
16:30～17:00为观众进行案例讲解、故事分享、疑问解答等。
如果主播能够做到一个人就能“carry全场”，各种话题都能够侃侃而谈，从诗词歌赋到人生哲学，那么受众的注意力就会被牢牢吸引住，而要想达到这种效果，就需要主播平日里花时间和精力去涉猎大量的话题素材。
所以，对于新人主播来说，在起步阶段就要在直播中不断锻炼自己的随机应变能力，总结经验话术，这样到后期主播成长起来之后，便可应对自如了。
再比如进行户外旅行的直播，主播不一定要有导游一样的专业能力，对任何问题都能对答如流，但也要在直播之前把旅游地点的相关情况了解好。
对偶也称之为对仗，是指字数相等、意思相近、对仗工整的句子。这样的句子前后联系十分紧密，不可分割，在文学创作上经常用到。对偶的运用能使句子结构更富有层次感，韵味十足，更能吸引人的注意。
有的平台在粉丝关注主播后，会显示相关推荐，这种形式被称为粉丝裂变，同类推荐的方式有助于主播增加粉丝数量
　抖音直播的运营技巧
主播在推广产品时，可以利用故事进行介绍；将产品与其他同类产品进行对比，更好地突出该产品的优势，也可以从质量和价格等方面进行对比；采取饥饿营销，调动用户的积极性。
直播活动的产品通常分为两大类，第一类是实物产品，如护肤品、手机、衣服等；第二类是虚拟产品，如软件、音乐、游戏等。对参与直播的产品进行分析，有助于理解产品价值并提炼产品优势，进而加深屏幕前观众对产品的认识。
1.直播开场设计的五大要素
观看一场直播，观众所处环境各不相同，有的正在办公室加班，有的在宿舍上网，也有的在赶往飞机场的路上。主播需要利用开场，第一时间将不同环境下的观众带入直播所需的场景。
例如，SK-Ⅱ就曾邀请代言人霍建华担任新品发布会的主播，在美拍直播平台上进行了一场人气爆棚的直播。这次直播短时间内吸引了80多万人观看、近3000万点赞量。通过这次直播，本来口碑就很好的SK-Ⅱ品牌又获得了更多的知名度和曝光率，此次发布新品的销售业绩也是节节攀升。