数字化对客户体验的改变，主要表现在如下几个方面。
社交媒体在吸引个人用户的同时，也吸引了越来越多的企业用户。统计显示，美国有72%的企业利用社交媒体提供各种类型的服务。这也给许多企业提供了寻求合作的机会。企业可通过社会化营销，吸引更多的企业及个人用户，并从中选择合适的作为企业的长期合作伙伴。
第一，传统的电商依赖文字和图片对产品进行描述。对于文字描述，由于内容的主观性较强，所以消费者会对产品信息的真实性存疑。对于图片描述，很多用户运用修图软件对图片进行加工，虽然可以使产品看上去更加美观，但是这样会误导消费者，同时存在造假的可能性。直播电商的形式可以使消费者亲眼看到实物，对产品有更全面的了解。
电商直播的发展具有以下8个趋势。
（4）名人入局直播，直播认可度越来越高。比如李湘、林依轮加入淘宝直播平台，陈赫、王祖蓝加入抖音直播等。新冠肺炎疫情发生以来，线下经营遭受重创，线下店铺纷纷转到线上，一些店铺因此获得了比原来多达数倍甚至数十倍的销售额。以直播为主营业务的MCN机构也不断增加。此外，不少地方政府领导成了直播平台的拥护者，纷纷出台相关政策，大力扶持本地电商直播的发展。
直播间的设备及调试
　直播大纲：规划方案
直播开始前和直播进行的时候要做好直播的宣传推广工作，包括各个平台渠道的引流和推广，尽可能地吸引更多人前来观看直播，以提升直播的人气和热度。
17:15～17:30抽奖互动，穿插用户问答。
（1）粉丝的获取
① 在淘宝店铺的首页可以放入预热模板，。
直播营销属于营销活动的一种形式，但本质上都需要达成相应的营销目的。在开场时，主播可以在三部分进行渗透：
不过需要注意的是，直播开场的数据必须真实可靠，否则会引发观众对于直播真实性的质疑。目前各大直播平台均具有弹幕功能，且直播主持人无法选择或设置禁言，一旦主持人抛出的数据有误，会直接导致直播间观众利用弹幕质疑，数据反而会带来负面的影响。
第一是将品牌口碑数据与直播目的中的产品进行比对，看直播是否有效地传递了产品理念，让观众对产品感兴趣、对产品优势有了解。
到了互联网时代，视频的观看规则因互联网而改变。消费者由观看电视台播放的规定节目，变成随时从海量网络视频中自由选择观看。移动互联网时代，视频又摆脱了传统电视必须在规定地点观看的制约，更容易为消费者接受和喜爱。从此，无论何时何地消费者都可以无拘无束地点播、观看视频，视频原本“大众媒体之王”的威力将进一步提升。