就客户服务行业而言，随着线上交易和服务能力的提升，以及整体从业者服务意识的提升，基础的客户问答及问题解决逐步通过产品流程优化实现服务前置；人工智能的飞速发展分担了大部分基础的客服人工应答或回访。企业、客户对人工服务的期望也从解决基本问题的服务向专业化、定制化服务转型，从单点解决问题向整体解决方案转型。随着交易渠道和交互渠道不断创新，服务的日常交互也将逐步从解决问题向商机挖掘和提供整体解决方案转型。
把控直播节奏其实就是规划好时间，只有确定每个时间段要直播的内容，主播才能从容自如地控制整个直播的发展方向，才能优化直播的流畅度，增加受众观看直播的体验感，也就不会出现直播中途突然暂停或者面对突发状况不知所措的情况了。
（10）活动总结
直播结束之后对整个过程及时进行复盘，发现问题、调整脚本、优化不足等。
对于主播来说，无论是吸粉，还是增强粉丝的黏性都非常重要，又都属于粉丝运营的一部分，因此大多数主播对于粉丝运营都比较重视。这一章通过解读粉丝运营的相关内容，帮助各位主播提高粉丝运营的能力，更好地与用户形成紧密的联系。
（2）使用直播看点的好处
在直播营销中，既要抓住产品的特点，又要抓住当下的热点，两者相结合才能产生最佳的宣传效果，打造出传播广泛的直播。例如，在里约奥运会期间，各大商家紧紧抓住相关热点，结合自家产品的特点进行了别具特色的直播。
直播营销的第一大环节是整体思路。在做营销方案之前，企业新媒体团队必须先把整体思路理清，然后有目的、有针对性地策划与执行。刚接触直播营销的新手容易进入一个误区，认为“直播营销只不过是一场小活动而已，做好方案然后认真执行就够了”。实际上，如果没有整体思路的指导，直播营销很有可能只是好看、好玩而已，并没有达到企业的营销目的。
2.分享最新信息
直播营销复盘的核心包括数据分析与经验总结两部分。其中，数据分析主要是利用客观数据进行复盘分析，经验总结主要是在主观层面对直播过程进行剖析与总结，。
做好直播运营的第一步就是选好主题，一个引人瞩目的标题是传播广泛的直播不可或缺的。因此，如何确立直播主题，吸引用户观看是直播运营中最关键的一个步骤。俗话说“好的开头是成功的一半”，选好直播主题也是如此。本节将向大家介绍几种确立直播主题的方法，如从用户角度出发、及时抓住时代热点、打造直播噱头话题、专注围绕产品特点等。
首先，主播要明确直播的目的。如果想要提高销售量，就将直播主题指向卖货的方向，吸引用户立即购买；如果目的是通过直播提升主播知名度和品牌影响力，主题就要策划得宽泛一些，最重要的是要具有深远的意义。直播的目的大致可以分为3种类型
（2）策划实施阶段
热点是有时效性的，而直播内容的输出也应该在合适的时间点呈现出来，既不能在热点完全过时的时候，因为那时已出现了新的热点。又不能在热点还只是萌芽的时候呈现，除非企业自身有着极大的品牌影响力，否则可能因选择不当而错失机会，也可能为其他品牌宣传做了嫁衣。