全媒体客户中心在数字经济背景下的机遇与定位
数字化对客户体验的改变
2．增加网站流量和注册用户
社交媒体在吸引个人用户的同时，也吸引了越来越多的企业用户。统计显示，美国有72%的企业利用社交媒体提供各种类型的服务。这也给许多企业提供了寻求合作的机会。企业可通过社会化营销，吸引更多的企业及个人用户，并从中选择合适的作为企业的长期合作伙伴。
2．社交直播
●　我的“粉丝”是谁？
（7）产品性观众互动
③ 举办粉丝线下见面会。举办粉丝线下见面会能满足粉丝和主播近距离接触的愿望，有利于主播更直接地了解粉丝的需求，进一步加深彼此之间的联系，显得主播平易近人，增强粉丝黏性和凝聚力。
拟人就是将事物人格化，把本来不具备人的一些特征的事物变成跟人一样具有动作、语言和情感。运用拟人的修辞手法可以使描写的事物更加生动形象，具有生命力。
另外一种场景描述主要是为了形象地表达产品的卖点和优势。例如，李佳琦在直播中介绍香水的时候，就经常利用说辞来构建一个个具体的场景，像“恋爱中的少女，开心地去找男朋友，那种很甜的感觉”“穿着白纱裙，在海边漫步的女生，非常干净的那种感觉”“下过小雨的森林里的味道”等。
要提倡文明、健康、正能量的直播环境，拒绝低俗、有伤风化的内容。在直播的时候，主播要以身作则，做好榜样。与此同时，平台也要加强监管，杜绝涉嫌违法犯罪的内容出现。
1.直播开场设计的五大要素
(1)引发观众兴趣
数据是最有说服力的。直播主持人可以将本次直播要素中的关键数据提前提炼出来，在开场时直接展示给观众，用数据说话。特别是专业性较强的直播活动，可以充分利用数据开场，第一时间令观众信服。
直播经验总结方法
直播整体或直播过程中的某个环节达到预期甚至超预期，可以作为经验进行记录，便于下一次直播直接参照。
第三，内容营销之“实用”原则则意味着在线内容应为消费者提供有价值的实用内容。传统营销突出宣传“卖点”，而内容营销强调实用“价值”并且要求让消费者切实感受到这一“价值”。实用价值是在线内容持续吸引消费者的关键所在。