就客户服务行业而言，随着线上交易和服务能力的提升，以及整体从业者服务意识的提升，基础的客户问答及问题解决逐步通过产品流程优化实现服务前置；人工智能的飞速发展分担了大部分基础的客服人工应答或回访。企业、客户对人工服务的期望也从解决基本问题的服务向专业化、定制化服务转型，从单点解决问题向整体解决方案转型。随着交易渠道和交互渠道不断创新，服务的日常交互也将逐步从解决问题向商机挖掘和提供整体解决方案转型。
如今，互联网时代的获客方式有很多种，但就目前整个行业来看，通过广告获客的成本越来越高，因此互联网的获客成本也随之水涨船高。过去，获客成本为10～30元；现在，互联网头部公司的获客成本已超过100元，这种高额的成本是大部分中小企业无法承受的。但通过IP所聚集的“粉丝”能够最快速地被转化成核心客户，这也是整个营销圈都在强调“私域流量”的原因。私域流量，指的是品牌和个人自主拥有的、无须付费的、可以反复利用的、能随时触达用户的流量。自媒体“粉丝”群体、社群、朋友圈等，都是私域流量积累的入口，而IP聚集起来的“粉丝”可以达到反复激活的效果，以达到高黏性、拉动“粉丝”复购的目的。在这个“粉丝”流量时代，获得“低成本的私域流量”极其珍贵，所以IP的作用是非常巨大的。
4．精细化运营
2．面积
智能手机的普及和上网成本的降低使得移动互联网快速发展，从而带动直播的火热。随着直播的内容边界被无限扩展，对于直播营销而言，如何让受众都能参与这种“无边界内容”是要考虑的根本问题。
16:00～16:30从顾客的角度360度全方位体验。
对于新人主播来讲，从各个方面提升自身的基本能力是打好直播基础的重要前提。本节主要介绍提升主播能力的9个方面，以帮助新人主播全面提升直播能力，完成“脱胎换骨”的转变。
单人直播时建议使用竖屏直播，便于用户观看，竖屏也能更好地展示商品，例如服装直播能将主播整个穿搭拍进镜头。
京东直播的画面具有超低延时的特点，并且可以多场景切换，在直播中还可以进行连麦，京东小魔方以及微信小程序都可以为直播提供开放的资源。
例如，美食主播可以与“美食”相关的音频栏目组合作。因为这些节目通常有大量关注美食的用户收听，广告的精准度和效果会非常好。
针对主播本身，必须要具备一定的职业素养和能力，符合平台对主播要求。直播时要严格遵守相应的法律协议，例
直播营销方案需要分配好直播营销工作人员，比如渠道的寻找、内容的制作、推广的执行等。只有落实好直播营销工作的人员安排，才能确保直播营销的顺利进行，也才有可能取得预期的营销效果。
首先，通过产品分析梳理出产品的优势与劣势，想方设法在优势上做文章，并尽量避免在直播平台暴露产品劣势。
直播中常见的利他行为主要是知识的分享和传播，旨在帮助用户提升生活技能或动手能力。与此同时，企业可以借助主持人或嘉宾的分享，传授关于产品使用技巧、分享生活知识等。利他营销主要适用与美妆护肤类及时装搭配类产品，如淘宝主播“潮女可可”经常使用某品牌的化妆品向观众展示化妆技巧，在让观众学习美妆知识的同时，增加产品曝光度。
数据是最有说服力的。直播主持人可以将本次直播要素中的关键数据提前提炼出来，在开场时直接展示给观众，用数据说话。特别是专业性较强的直播活动，可以充分利用数据开场，第一时间令观众信服。
如某理财直播，开场可以是：“欢迎大家来到我们的直播间！今天我们要和大家聊的是基金理财。不少人都遇到这样的情况：每个月工资5000多元、生活花销4000多元，按理说到了年底能攒下万把块钱，可是到了年底却发现自己没攒下什么钱；更麻烦的是，工作了五六年，几乎还是月光。实际上，每个月拿出500～1000元钱去购买一些基金理财产品，你完全有可能在工作五六年的时候，靠理财理出人生中的第一个10万元。同样的工作、同样都干了5年，账户里的资金却是0元和100000元的区别。具体怎么做？大家可以关注我们的这次直播。”
直播效果数据分析
1.数据分析
下单比例指的是当日下单人数除以当日浏览人数，如果店铺浏览人数激增而下单人数很少，说明直播向网店引流的目的已经达到，但是由于页面吸引程度不够而导致下单人数少，后续需要重点提升的是网店页面的设计。
除此之外，各种新鲜热点、猎奇心理的主题也能勾起用户的兴趣，主播需要从身边的事情挖掘，同时多关注那些成功的直播是怎么做的，这样才能策划出一个完美的主题。