就客户服务行业而言，随着线上交易和服务能力的提升，以及整体从业者服务意识的提升，基础的客户问答及问题解决逐步通过产品流程优化实现服务前置；人工智能的飞速发展分担了大部分基础的客服人工应答或回访。企业、客户对人工服务的期望也从解决基本问题的服务向专业化、定制化服务转型，从单点解决问题向整体解决方案转型。随着交易渠道和交互渠道不断创新，服务的日常交互也将逐步从解决问题向商机挖掘和提供整体解决方案转型。
2．社交直播
层高应至少3.5米，顶灯不出现在镜头里，以免在画面中形成抢眼的光斑（注意消防管线是否会影响布光）。如果条件允许，可选择长宽为5×6米的房间作为直播间，原因主要有两点：第一，灯光布置灵活，能使层次效果更好；第二，设备、样品、操作台均可自由摆放，比较方便。
运营才是真正的核心与竞争优势
　学会控制场面
（1）“同城”界面

商家版拼多多与普通版操作类似，区别是需要下载拼多多商家版，下载完成后登录商家账号，在账号后台界面中选择“工具”选项，找到“营销”选项并点击，在“营销”栏中选择“多多直播”选项，进入后点击“创建直播”按钮，在相册内挑选你想要的封面并填写主题即可。
在直播营销的推广过程中，要规划好直播营销的时间节点，一般而言，时间节点包括两个部分，一个是直播的整体时间节点，包括直播的开始时间和结束时间等；另一个是直播营销的每个环节的时间节点。直播营销的时间规划有利于保证直播营销工作的按时进行，减少主观因素导致的工作延期。
直播产品可以从“产品形态与成分”“产品功能与效果”两个维度进行分析。
采访营销通常以室外采访居多，对产品本身的展示与讲解较少，更多是通过被采访者之口说出产品的使用心得及感受，从而达到“提口碑”的作用。
与传统的电视直播相比，互联网直播更具参与感。观众可以发弹幕与主持人互动，参与评论或质疑；同时，主持人也可以根据弹幕内容与网友互动。毫无互动性的直播，会导致观众流失，直播效果自然受影响。
第三，内容营销之“实用”原则则意味着在线内容应为消费者提供有价值的实用内容。传统营销突出宣传“卖点”，而内容营销强调实用“价值”并且要求让消费者切实感受到这一“价值”。实用价值是在线内容持续吸引消费者的关键所在。
没有人气的直播是无法经营下去的。因此，直播主题的策划应以用户为主，从用户角度出发，要注意以下3点。
“作秀”这个词语可以分两个层面来解释：一个是单纯地耍宝；还有一个意思就是巧妙地加入表演的成分。很多主播和商家为了避免有作秀的嫌疑，可能会一本正经地直播，往往没有什么人看。而有的主播则会利用作秀式直播来取得销售佳绩。想要打造好这种模式是需要技巧的。