就客户服务行业而言，随着线上交易和服务能力的提升，以及整体从业者服务意识的提升，基础的客户问答及问题解决逐步通过产品流程优化实现服务前置；人工智能的飞速发展分担了大部分基础的客服人工应答或回访。企业、客户对人工服务的期望也从解决基本问题的服务向专业化、定制化服务转型，从单点解决问题向整体解决方案转型。随着交易渠道和交互渠道不断创新，服务的日常交互也将逐步从解决问题向商机挖掘和提供整体解决方案转型。
二、直播间的布置
背景要简洁大方，杂乱的背景容易让人反感。底色建议使用浅色或明亮的纯色。直播间常使用灰色，灰色是中性色，可以与任何颜色搭配。另外，灰色也是最适合摄像的背景色，不会产生曝光过度，视觉效果舒适，有利于突出服装、妆容或产品的颜色，例如浅灰色的壁纸、背景布或魔术贴窗帘（注意：窗帘上的线条要尽量简洁，褶皱不要太多）。可以使用纯色背景搭配品牌标识作为墙面，但不建议使用纯白色的墙面，这样容易导致曝光过度或脸色发黄。此外，直播间也可以采用虚拟背景，像赵大喜的直播间，背景墙以白天或晚上的城市全景为虚拟背景，增加了直播间的纵深感、空间感和高级感。
（5）产品讲解
不仅明星要给自己设立人设，普通人也会有意无意地给自己设立人设，比如宅男、学霸、吃货等标签，我们建立人设最常用的手段就是发朋友圈，通过分享自己的价值观、情绪喜好、生活场景等来提升自己在他人心目中的形象，获得更多的关注和认可。
主播平时可以多在网上关注明星的动态、社会事件以及国家新出台的政策等，然后将这些热点与直播的主题结合起来，这样能吸引那些关注和讨论这些热点的受众
“文题相符”是指直播的标题中所提的问题要和直播的内容相符。主播要保证标题和内容的相关性，不能做恶性标题党。恶性标题党是为了吸引受众的注意力，一味地虚构标题，这样做既欺骗了受众的感情，也浪费了受众的时间。
① 产品品牌。首先应该介绍产品的品牌是什么.
① 在淘宝店铺的首页可以放入预热模板，。
　通过打造人设来吸引粉丝
一个家具专卖天猫旗舰店的直播紧密围绕“运动”这一热点来展开，主题就是“家具运动会，全家总动员”。在直播中，主播通过聊奥运热点、趣味事件与用户进行互动，同时始终围绕自家的家居产品，极力推销优势产品。比如，如何躺在舒适的沙发上观看奥运直播、怎样靠在椅子上聊奥运赛事等。
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新媒体团队在进行产品分析后，需要提炼出产品关键词、产品亮点、产品性格，在直播策划时将产品信息巧妙植入直播环节，便于向直播观众传达。
为了持续提升营销效果，企业营销活动结束后通常也需要进行复盘，总结经验教训并作为下一次营销活动的参考，直播营销也不例外。
第四是“法”，新媒体团队需要对直播前的方案正文、项目操盘表、项目跟进表等进行总结，尤其是重新评估项目操盘表是否具有实际指导价值、项目跟进表是否有效地引导团队成员进行直播相关的运作等。
第三，内容营销之“实用”原则则意味着在线内容应为消费者提供有价值的实用内容。传统营销突出宣传“卖点”，而内容营销强调实用“价值”并且要求让消费者切实感受到这一“价值”。实用价值是在线内容持续吸引消费者的关键所在。
热点是有时效性的，而直播内容的输出也应该在合适的时间点呈现出来，既不能在热点完全过时的时候，因为那时已出现了新的热点。又不能在热点还只是萌芽的时候呈现，除非企业自身有着极大的品牌影响力，否则可能因选择不当而错失机会，也可能为其他品牌宣传做了嫁衣。