就客户服务行业而言，随着线上交易和服务能力的提升，以及整体从业者服务意识的提升，基础的客户问答及问题解决逐步通过产品流程优化实现服务前置；人工智能的飞速发展分担了大部分基础的客服人工应答或回访。企业、客户对人工服务的期望也从解决基本问题的服务向专业化、定制化服务转型，从单点解决问题向整体解决方案转型。随着交易渠道和交互渠道不断创新，服务的日常交互也将逐步从解决问题向商机挖掘和提供整体解决方案转型。
4P营销理论
如今，互联网时代的获客方式有很多种，但就目前整个行业来看，通过广告获客的成本越来越高，因此互联网的获客成本也随之水涨船高。过去，获客成本为10～30元；现在，互联网头部公司的获客成本已超过100元，这种高额的成本是大部分中小企业无法承受的。但通过IP所聚集的“粉丝”能够最快速地被转化成核心客户，这也是整个营销圈都在强调“私域流量”的原因。私域流量，指的是品牌和个人自主拥有的、无须付费的、可以反复利用的、能随时触达用户的流量。自媒体“粉丝”群体、社群、朋友圈等，都是私域流量积累的入口，而IP聚集起来的“粉丝”可以达到反复激活的效果，以达到高黏性、拉动“粉丝”复购的目的。在这个“粉丝”流量时代，获得“低成本的私域流量”极其珍贵，所以IP的作用是非常巨大的。
（2）商业价值。如果某个赛道的竞争格外激烈，那就正好证明了这个赛道的商业价值大，因为赛道足够宽，能够容纳足够多的选手，比如汽车、时尚美妆等。分析当下赛道IP的现状，可以从一些头部IP的接单情况来说明。比如剧情演绎类账号“祝晓晗”，2019年他的一条广告报价是40万元，总共接了55单，预估的广告收入是2 200万元；“叶公子”属于演绎美妆时尚类型账号，拥有2 000万“粉丝”，他在2019年的广告报价是一条30万元，完成了109条，预估的广告收入是3 200万。“老张说车”属于汽车类别账号，2019年接单42条，其一条广告的报价是17万元，预估的收入是710万元；美食类账号“浪味仙”2019年接单56个，一条广告的报价是50万元，预估收入是2 800万。从广告接单情况来看，演艺类、美食类、汽车类、美妆时尚类都是特别有商业价值的赛道。当然我们不要因为一个赛道有了头部IP，就认为这个赛道已经是红海赛道。头部IP代表着天花板，代表了你也有机会做到这样大的“粉丝”规模，越是竞争激烈的赛道，就越说明它的市场机会足够大。
第一，运营的核心要增加用户和“粉丝”的黏性，提升忠诚度和转化率。在PC时代，网站会设立专门的运营岗位，那个时候我们对运营岗位的定义是用户运营，即增加新用户、活跃老用户和变现。在短视频时代，运营的重心其实是增加用户和“粉丝”的黏性，让视频数据变得更好，进而获取更多的曝光机会，同时精细化的运营还可以有效提升转化。
这些直播基地好像与风口上的直播带货没什么直接关联，但是细细琢磨，我们会更加清晰地发现，无论是直播基础教育与人才培养，还是直播供应链与直播产业链，又或者是网红创业与直播就业。最终呈现的是直播带货这一商业行为，没有周全的运营过程，直播带货就无法形成常态化效应，企业扩产增效也就难以实现。
14:00～14:15先与前来的受众适度互动并自我介绍等。
当然，颜值和外貌这种东西是相对的，古人云：“以色事人者，色衰而爱驰，爱弛则恩绝。”美貌会随着时间的流逝和年龄的增长而不复存在。作为一名主播，不能只靠颜值，还得有一定的才艺技能和人格魅力，这样直播事业才能做得长久。为了帮助主播打造高颜值的形象外貌，笔者将从以下4个方面来分别讲述。
只有把粉丝当成朋友来对待，把他们放在心上，主动去了解他们关心的事物，才能让粉丝感受到主播的真诚，从而增进彼此之间的感情，增强粉丝对主播的信任和黏性以及忠实度。
对于新人主播来讲，从各个方面提升自身的基本能力是打好直播基础的重要前提。本节主要介绍提升主播能力的9个方面，以帮助新人主播全面提升直播能力，完成“脱胎换骨”的转变。
① 产品品牌。首先应该介绍产品的品牌是什么.
（4）粉丝分层
（1）PC端

其次，要创作出具有吸引力的内容。对平台和主播而言，赢得更多的用户关注和赢得用户更多的关注是其推广内容的两个根本目标，这些目标需要通过内容的各种形式打造来实现，具体有以下4点要求，。
① 闭屏特点。闭屏的特点是能让信息更有效地传递给用户，这对品牌、产品的推广营销更有价值。
② 伴随特点。相比视频、文字等载体来说，音频具有独特的伴随属性，它不需要视觉上的精力，只需耳朵收听即可。
直播过程中遇到的新问题、在策划环节没有考虑到的问题，需要记下来，后续直播策划必须将此环节考虑在内。
遇到问题后的解决方法，也需要记录下来。此类方法尤其对加入新媒体团队的新人有指导意义。