就客户服务行业而言，随着线上交易和服务能力的提升，以及整体从业者服务意识的提升，基础的客户问答及问题解决逐步通过产品流程优化实现服务前置；人工智能的飞速发展分担了大部分基础的客服人工应答或回访。企业、客户对人工服务的期望也从解决基本问题的服务向专业化、定制化服务转型，从单点解决问题向整体解决方案转型。随着交易渠道和交互渠道不断创新，服务的日常交互也将逐步从解决问题向商机挖掘和提供整体解决方案转型。
电商直播逐渐成为品牌方和商家提升销售和吸引人气的重要渠道，通常由头部主播直播间、达人主播直播间、品牌官方直播间、普通店铺直播间组成。
（4）顶光。顶光是仅次于主光的灯光，从主播上方照射下来的光线，便于塑造轮廓造型，从而起到瘦脸的作用。值得注意的是，顶灯与主播的距离不应超过2米。充足的光线可以呈现鲜艳的色彩，但由于垂直照射脸部会有明显的阴影，所以需要使用补光灯。
互联网可以传输多种媒体的信息，
该直播的流程一共分为12个环节，具体内容如下。
如果主播能够做到一个人就能“carry全场”，各种话题都能够侃侃而谈，从诗词歌赋到人生哲学，那么受众的注意力就会被牢牢吸引住，而要想达到这种效果，就需要主播平日里花时间和精力去涉猎大量的话题素材。
　真诚对待粉丝
　语言沟通能力
借助名人的影响力一般有两种情况，一种是在直播标题中直接用名人的名字来命名，另一种是请名人来直播间做嘉宾参与直播。
店家该如何运营直播呢？针对如何吸引粉丝注意这个问题，我们将具体介绍，并推荐给大家一些运营技巧。
③ 公众号拉新。微信公众号从某一方面来说，就是个人、企业等主体进行信息发布并通过运营来提升知名度和品牌形象的平台。主播如果要选择一个用户基数大的平台来推广短视频内容，且期待通过长期的内容积累构建自己的品牌，那么微信公众平台是一个不错的选择。
淘宝店铺首页预热
要提倡文明、健康、正能量的直播环境，拒绝低俗、有伤风化的内容。在直播的时候，主播要以身作则，做好榜样。与此同时，平台也要加强监管，杜绝涉嫌违法犯罪的内容出现。
明星营销除讲产品外，其他三个重点都可以尝试。由于明星通常会引发粉丝追星热，“促销售”可以作为重中之重来设计。与颜值营销不同，明星一般不会有太多时间了解产品性能并对产品侃侃而谈，因此“讲产品”可以不作为明星营销的重点。
直播效果数据分析
　直播经验的总结技巧
含蓄、巧妙和实用是内容营销的三大特征。