互联网在中国的发展可以追溯到1994年，此后便一路飞速发展。从线下到线上，从PC阶段到移动互联网，再到微信生态和当下如火如荼的短视频、直播平台，随着交易平台的不断变化，服务场景、形式、内容及社会和企业赋予服务的价值与期望越来越丰富多彩。
作为企业中服务客户、代表客户发声的客服群体，他们了解产品、了解客户、了解内部流程，善于沟通、善于帮助客户解决问题，具有长期积累的知识体系，是全媒体运营师的最佳人选。新的市场需求将会赋予客服行业从业人员新的定位与机遇。
●　视频类：抖音、快手等。
直播时，宽带应尽量选择10MB以上的光纤宽带，开播前需要对网络环境进行测试。一般来说，15分钟内没有大的网络波动，就证明网络没有问题。
要想掌控直播间的主动权，主播除了回答问题，还需要寻找话题。受众一般是为了寻找乐趣、打发时间才来到直播间的，如果主播只是被动地等待受众制造话题，那受众当然会觉得没意思。这就好比看电视节目，无聊的节目内容只会让观者感觉被催眠，然后立马换台。
热点最大的特点就是关注的人数多，所以巧借社会热点写出来的直播标题，其关注度和浏览量都会有一定提升。那么，我们应该如何来寻找并利用热点呢？
预热宣传文案主要分为宣传海报和视频推广。
B站的直播分区内除了游戏，在“娱乐”板块内最火的是视频唱见、舞见、视频聊天和学习。
（3）微博拉新
　公域流量能获得更多的曝光度
首先是目的分析。对企业而言，直播只是一种营销手段，因此企业直播营销不能只是简单的线上才艺表演或互联网游戏分享，而是需要综合产品特色、目标用户、营销目标，提炼出直播营销的目的。
完成以上产品、用户、目标三方面的梳理后，新媒体团队需要紧密围绕这三方面要素，将直播目的用简要的语言概括出来，如将A产品的B优势通过直播传达到C用户，最终实现直播销售D万。
2.咨询数量