数字化对客户体验的改变，主要表现在如下几个方面。
（2）突破客户体验的时效性，提高服务质量。借助信息数字化，企业可提升自助服务能力，在降低服务成本的同时，突破原本服务时间的限制，实现7×24小时的全天候服务。此外，服务的标准化可以提升专业性问题解决效率与质量。
社交媒体上的信息更新与内容互动频繁，企业在社交媒体相关频道页面的更新率高、更新速度快，更容易在搜索引擎中排在靠前的位置。以小米集团为例，小米是一家依托社会化媒体营销迅速进入大众视野，并在不到10年的时间冲入500强，年交易额达到2 000亿元以上的企业。
2017年8月，中国互联网络信息中心（CNNIC）在京发布第40次《中国互联网络发展状况统计报告》。截至2017年6月，我国网民规模达到7.51亿，占全球网民总数的五分之一。互联网普及率为54.3%，超过全球平均水平4.6个百分点。国际互联网（Internet）的高速发展催生了网络技术的应用与推广。21世纪是信息网络的时代，全球范围内互联网应用的热潮席卷而来，世界各大公司纷纷上网提供信息服务和拓展业务范围，积极改组企业内部结构和发展新的管理营销方法。网络营销作为信息网络时代一种全新的营销理论和营销模式，是适应网络技术发展与信息网络年代社会变革的新生事物，将成为本世纪崭新的低成本、高效率的新型商业模式之一。
因为有各大明星的参与，这种直播营销的内容才会受到用户喜爱，使其品牌的产品销量取得不错的成绩。但是请明星直播营销产品的成本也是巨大的，其投入产出比还有待评估。
在很多产品发布会的直播中，公司CEO或者高管为了新产品成功上市，亲自上阵直播介绍产品，利用自身的知名度和影响力使产品获得更多的曝光，从而为新产品的预约和销售做好铺垫。
直播营销的UGC不光指的是弹幕的评论功能，除了要和专业生产内容、品牌生产内容互动之外，还要改变它们，这种改变的最终目的是让内容更加丰富有趣。直播有着社交属性，通过评论功能让用户参与互动，从而建立联系。
再比如进行户外旅行的直播，主播不一定要有导游一样的专业能力，对任何问题都能对答如流，但也要在直播之前把旅游地点的相关情况了解好。
主播直播时的精神一定要饱满，要用高昂的热情打动用户，例如热门电商主播李佳琦、薇娅。在跟用户进行讲解时，主播需要耐心讲解产品的功能，并进行相关操作示范，例如产品如何使用，优惠券如何领取，都可以在直播间亲自操作，以降低用户的操作难度，使其更容易掌握操作流程。
B站直播的入驻运营技巧
音频营销是一种新兴的营销方式，它主要以音频为内容的传播载体，通过音频节目推广品牌、营销产品。随着移动互联的发展，以音频节目为主的网络电台迎来了新机遇，音频营销也得以进一步发展。音频营销的特点具体如下。
如果对该主播的节目非常喜爱，粉丝就会留在群里，再加上该直播运营者也会经常发起活动与粉丝互动，因此粉丝自然就更愿意留下来，。
直播如果能够将产品特色与时下热点相结合，用户就能被你的产品所吸引，从而产生购买的欲望。
(1)整体思路
(2)策划筹备
直播开始前，需要将企业营销目标按照SMART原则准确地提炼出来，这样才能达到最佳的直播效果。
常规的直播活动通常比较随意，只是简单地对着摄像头聊天(如户外真人秀、室内直播)或进行计算机屏幕分享(如游戏直播、比赛直播等)。这类直播活动完全以主播的随意聊天和随机应变为主，没必要进行专门的开场、互动、结束等设计与策划。而企业直播除了主持人的随机应变之外，还需要进行相关的设计与演练，以达到营销预期。
2.直播活动的开场形式
(3)问题