作为企业中服务客户、代表客户发声的客服群体，他们了解产品、了解客户、了解内部流程，善于沟通、善于帮助客户解决问题，具有长期积累的知识体系，是全媒体运营师的最佳人选。新的市场需求将会赋予客服行业从业人员新的定位与机遇。
电商直播的发展具有以下8个趋势。
（7）大数据助力内容生产、输出和交互。通过大数据获取用户画像，充分了解直播所面对的目标群体的特征，据此来设计直播内容。
要在最短的时间内找准内容的方向，最好的方法就是进行内容的快速迭代。在真正的爆款视频出现之前，做任何迭代都是有价值的。团队的基本配置很简单，一个编导和一个演员，从成立的一个项目组开始，快速生产内容，快速验证我们的判断。
（1）主光。主光是呈现形态和外貌的主要光线，起到主要的照明作用，能够使主播的面部匀称受光，是灯光美颜的第一步。主光置于主播的前方，应与摄像头的镜头光轴形成0～15度夹角，这个角度照射的光线均匀充足，可以起到磨皮美白的效果。由于主光是从正面照射的，会导致缺少阴影，从而使整个画面缺乏层次。
提升主播的基本能力
（1）借助热点
疑问句式的直播标题有一些比较固定的句式，它们通常都是提出某个具体的问题让受众反思，当受众对此产生兴趣和好奇之后，就有到直播当中寻找答案的冲动，这样无形之中就提高了点击率。
　粉丝特质：实现力量变现
抖音是今日头条孵化的一款短视频社交APP，虽然是今日头条旗下的产品，但在品牌调性（品牌调性是基于品牌或产品的外在表现而形成的市场印象，从品牌与产品人格化的模式来说，等同于人的性格）上和今日头条大不相同。
④ QQ群引流。主播可以多创建和加入一些与直播号相关的QQ群，多与群友进行交流和互动，让他们产生信任感，此时发布直播作品来引流自然就水到渠成。
除了利用社交平台进行站外拉新之外，还可以通过对商家店铺、微淘等渠道进行预热，引导用户粉丝访问直播间进行站内拉新，提高直播间活跃度，进而获得更多的流量和曝光度。
痛点是一个长期挖掘的过程，但是主播在寻找粉丝痛点的过程中，必须要注意以下3点事项。
直播营销的第一大环节是整体思路。在做营销方案之前，企业新媒体团队必须先把整体思路理清，然后有目的、有针对性地策划与执行。刚接触直播营销的新手容易进入一个误区，认为“直播营销只不过是一场小活动而已，做好方案然后认真执行就够了”。实际上，如果没有整体思路的指导，直播营销很有可能只是好看、好玩而已，并没有达到企业的营销目的。
首先是霸道CEO显温情。自带粉丝的京东商城CEO刘强东在花椒直播平台秀厨艺的同时宣传扶贫项目，“不一样”的霸道CEO拉动品牌升级，
直播结束后，可以对直播进行图片、文字、视频等多维度传播。无目的地传播会导致传播不聚焦，因此在进行传播工作前，需要先按照传播步骤，制订传播计划，以保证传播的有效性和目的性
以上五大因素分析结束后，会形成至少约25条回顾与总结。随后需要按照“经验、教训、问题、方法”进行归类与整理。
面对这样的难题，营销者的思路应该再开阔些。消费者兴趣的焦点虽然在专业知识上，但消费者关心的内容也可以扩展到外围知识和信息。一个经常阅读化妆品网刊的女性往往还会关心时尚类的信息。化妆品企业除了提供化妆品的专业知识内容外，还可以将内容推广到时尚以及一切女性关心的话题，精心收集、组织、编纂这些外围的知识信息，可以极大地丰富内容营销的素材，同时也让你的内容更加丰富多彩。
在直播中主播向用户介绍相关产品的同时，屏幕上就会弹出相应的商品链接，感兴趣的用户可以马上购买。