作为企业中服务客户、代表客户发声的客服群体，他们了解产品、了解客户、了解内部流程，善于沟通、善于帮助客户解决问题，具有长期积累的知识体系，是全媒体运营师的最佳人选。新的市场需求将会赋予客服行业从业人员新的定位与机遇。
1．人员安排
在我国，网络营销起步较晚，1996年我国企业开始在商务领域开展网络营销活动。1997—2000年是我国网络营销的起始阶段，电子商务快速发展，越来越多的企业开始注重网络营销；2000年，我国网络营销进入应用和发展阶段，网络营销服务市场的趋势初步形成，企业网站建设迅速发展，网络广告不断创新，营销工具与手段不断涌现和发展；到2008年6月底，中国网民人数达2.53亿人，居世界第一位，网购人数达6 329万人；到2009年12月底，中国网民人数近4亿人，居全球第一；到2010年6月底，总体网民规模达到4.2亿人；截至2011年6月底，我国网民总数达到4.85亿人，互联网普及率为36.2%，较2010年12月底提高1.9个百分点。随着入网门槛的不断降低，我国网民人数到2012年将突破5亿人，网络营销活动正活跃地介入企业的生产经营中。国内网络市场在高速轨道上全速前行，成为一个新兴的潜力巨大的市场。因此，企业如何在潜力如此巨大的市场上开展网络营销、占领新兴市场对企业来说既是机遇又是挑战。
每年“双十一”电商购物节越来越热闹，影响力越来越大，成交金额总数不断打破纪录，中国人的购买力让全世界瞠目结舌。特别是近年来，直播带货行业的兴起和火热让许多人心动不已，于是娱乐圈的明星顺应时代潮流，纷纷进入这个领域，利用自身的优势来赚取更多利益，这是中国社会的消费需求和消费水平飞速增长的必然结果。
例如，英国的高端连锁超市Waitrose的特色是售卖新鲜的食材，为了向世人展示自己的特色，Waitrose在YouTube开设专属频道直播食材供应源头的实时画面。
　粉丝运营能力
“如何”的意思就是采取什么样的方式或方法，运用“如何”式的提问标题有利于帮助用户解决实际问题。
拼多多直播平台中的“多多直播”运营主要通过平台内的流量，以及粉丝的微信分享。在拼多多直播中，随意点击一个直播间，停留几秒就会显示一个红包，这个功能吸引很多用户的兴趣。但是只有关注主播才能打开红包，这样的操作可以巧妙地利用红包的玩法对直播进行推广，当用户关注主播后，就会显示一个好友助力，通过好友助力，再次领取红包，。
这样就能让浏览朋友圈的人看到推送的有效文本信息。这也是一种比较明智的推广短视频的方法。
② 礼物收益。在直播时，喜欢主播的观众会给她送出各种礼物道具，此时一定要对粉丝表达感谢。主播可以通过活动来提升直播间热度氛围，收获更多的粉丝礼物，同时还可以冲进比赛排名，得到更高的礼物收入。
通过花椒直播的微信、微博及400家大众媒体同步跟踪报道，达到持续传播的效果，
开场提问是在一开始就制造参与感的好方法。一方面，开场提问可以引导观众思考与直播相关的问题；另一方面，开场提问也可以让主播更快地了解本次观众的基本情况，如观众所处地区、爱好、对于本次直播的期
通过一个开场故事，带着听众进入直播所需场景，能更好地开展接下来的环节。
单纯的直播数据分析只是片面地对结果进行总结，但直播营销还需要将结果与目的相比较。本书第二章内容中，直播目的分析包括产品、用户、目标三方面，因此需要将直播结束后的数据与直播开始前的目的进行分别比较。
企业应当创建什么内容来吸引消费者？这毫无疑问要站在消费者立场，多角度地发掘消费者真正关心和感兴趣的内容。
例如，SK-Ⅱ就曾邀请代言人霍建华担任新品发布会的主播，在美拍直播平台上进行了一场人气爆棚的直播。这次直播短时间内吸引了80多万人观看、近3000万点赞量。通过这次直播，本来口碑就很好的SK-Ⅱ品牌又获得了更多的知名度和曝光率，此次发布新品的销售业绩也是节节攀升。
比如天猫、淘宝、聚美等平台上的直播都可以边看边买，这样的平台更适合限时式直播的模式，为用户提供浸入式的购物体验。当然，加入限时购模式也需要技巧，应根据用户心理来选择时机变换弹出产品的方法，单一的形式不容易引起用户的注意。