全媒体客户中心在数字经济背景下的机遇与定位
就客户服务行业而言，随着线上交易和服务能力的提升，以及整体从业者服务意识的提升，基础的客户问答及问题解决逐步通过产品流程优化实现服务前置；人工智能的飞速发展分担了大部分基础的客服人工应答或回访。企业、客户对人工服务的期望也从解决基本问题的服务向专业化、定制化服务转型，从单点解决问题向整体解决方案转型。随着交易渠道和交互渠道不断创新，服务的日常交互也将逐步从解决问题向商机挖掘和提供整体解决方案转型。
（一）按属性定位
1．低成本的私域流量
在直播过程中，直播的内容一定要和直播的目的相匹配，这样才有利于直播节奏的把控。可以从以下3个方面入手。
　培养主播技能的方法
（2）方法型提问
粉丝经济不仅带来影响力和推广力，最重要的还是在于将粉丝的力量转变为实实在在的利润，即粉丝变现。粉丝不仅能为企业传播和宣传品牌，还能为企业的利润赚取作出贡献。
2018年，快手推出“快手营销平台”，以社交为中心，整合快接单、快享计划、快手小店等内容和功能。电商为了摆脱扁平化桎梏和加速商业化进程，各大电商开始造节，阿里造“双十一”，京东造“618”，苏宁造“818”等。在这种情形下，快手推出首届电商节，至此完成商业化布局，正式开启商业变现的旅程。
与上面介绍的自建公众号推广直播内容和借助实力大号推广直播节目不同，“手机摄影构图大全”采用的是基于自身平台内容，与其他大号和电商平台合作进行推广，从而为自身的直播的推广和发展贡献力量。
　将产品特色与热点相结合
首先是目的分析。对企业而言，直播只是一种营销手段，因此企业直播营销不能只是简单的线上才艺表演或互联网游戏分享，而是需要综合产品特色、目标用户、营销目标，提炼出直播营销的目的。
案例分析
首先是产品关键词，产品关键词通常会出现在主播口播中或直播道具上，因此需要用3～5个简练的词组概括产品，如“新款”“卫衣”“红色”等；其次是产品亮点，产品亮点通常会出现在嘉宾试用分享、直播预热活动、直播后期发酵中，因此需要将产品在直播场景下的优势进行提炼；再次是产品性格，产品性格需要与主持人或嘉宾的人物设定一致，如主打“呵护”的女性护肤品可以邀请暖男明星，主打“健康”的婴儿用品可以邀请奥运冠军辣妈等。
主播需要利用语言、道具等，充分调动观众的积极性。
　直播粉丝的维护方法
直播营销复盘思路
“复盘”一词最早应用于股市，指的是股市收盘后利用静态数据再看一遍市场全貌，总结股市资金流向、大盘抛压、涨跌原因等，使下一步操作时更好地作出判断、更符合当前的市场情况。
制造一个好的话题是直播营销成功的法宝之一。当然，制造话题也需要技巧，巧用噱头打造话题令用户为之兴奋。
　颜值式直播，吸引用户注意