就客户服务行业而言，随着线上交易和服务能力的提升，以及整体从业者服务意识的提升，基础的客户问答及问题解决逐步通过产品流程优化实现服务前置；人工智能的飞速发展分担了大部分基础的客服人工应答或回访。企业、客户对人工服务的期望也从解决基本问题的服务向专业化、定制化服务转型，从单点解决问题向整体解决方案转型。随着交易渠道和交互渠道不断创新，服务的日常交互也将逐步从解决问题向商机挖掘和提供整体解决方案转型。
数字化对客户体验的改变，主要表现在如下几个方面。
传统的官方网站和产品网站是以信息发布为主，内容多是静态信息和资讯，更新频率较低，主要通过关键词被搜索引擎收录。
一、场景电商
2．手机直播
（9）抽取奖品
（1）疑问句式
在直播标题的撰写中，疑问句式的标题效果主要表现在两个方面，一是疑问句式中所涉及的话题大多和受众关系比较密切，受众的关注度比较高；二是疑问句式本身就能够引起受众的注意，激发其好奇心，从而促使其点击。
要想成为快手的主播，第一步便是注册快手账号，下面来介绍一下快手直播的开通方法，可以按照以下步骤进行操作。步骤01　进入快手短视频APP之后，点击首页界面下方的“摄像头”符号，进入拍摄界面。步骤02　❶滑动下方按钮，点击“直播”选项，进入直播界面；❷点击“申请权限”按钮❸进入“申请直播权限”界面，依次开通申请权限即可，完成之后即可开通快手直播。
步骤03　选择“个人”选项，进入“实名认证”界面，填写你的真实姓名以及证件信息，填写完后，点击“下一步”按钮（见
）营销内容简介
(2)策划筹备
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(1)颜值营销
在梳理清楚直播目的并选择合适的直播方式后，企业新媒体团队需要设计直播营销的策略组合。直播营销的策略组合具有承上启下的作用，一方面可以更好地将上述直播营销目的落地，另一方面便于下一步直播方案的制作。
观看一场直播，观众所处环境各不相同，有的正在办公室加班，有的在宿舍上网，也有的在赶往飞机场的路上。主播需要利用开场，第一时间将不同环境下的观众带入直播所需的场景。
总而言之，既要抓住热点，又要抓住时间点，还要抓住用户的心理，这样才能确定出一个优秀的直播主题。在直播内容策划中，抓住热点做直播应该分3个阶段进行，具体内容如下。
围绕产品特点的核心就是“让产品做主角”。有的主播在直播时将产品放在一边，根本没有向用户详细介绍产品的优势和特点，一味给用户讲一些无关紧要的东西；有的主播一开始就滔滔不绝地介绍产品，丝毫没有讲关于产品的操作和使用方法，这两种直播方法对主播的营销来说都是不可取的。
作秀式直播，掌握方法技巧