就客户服务行业而言，随着线上交易和服务能力的提升，以及整体从业者服务意识的提升，基础的客户问答及问题解决逐步通过产品流程优化实现服务前置；人工智能的飞速发展分担了大部分基础的客服人工应答或回访。企业、客户对人工服务的期望也从解决基本问题的服务向专业化、定制化服务转型，从单点解决问题向整体解决方案转型。随着交易渠道和交互渠道不断创新，服务的日常交互也将逐步从解决问题向商机挖掘和提供整体解决方案转型。
什么是社会化媒体
互联网使用者数量高速扩展并遍及全球，使用者以年轻人、中产阶级、受教育程度较高人群居多。由于这部分消费群体的购买力很强，而且具有很强的市场影响力，因此这是极具开发潜力的广阔市场。
（2）开场预热
16:00～16:30从顾客的角度360度全方位体验。
　12个角度：吸粉引流提升主播的人气
主播不能在朋友圈直接进行直播分享，但可以通过分享短视频的方式吸引微信好友的关注，为直播达到有效拉新的目的，其中有3个方面是需要重点注意的，具体分析如下。
在喜马拉雅FM平台上，用户可以直接通过搜索栏寻找自己喜欢的音频节目。对此，运营者只需根据自身内容，选择热门关键词作为标题便可将内容传播给目标用户。运营者应该充分利用受众碎片化的需求，通过音频平台发布直播信息广告，音频广告的营销效果相比其他形式的广告投放更为精准。而且，音频广告的运营成本也比较低，十分适合新主播。
淘宝店铺首页预热
　互相关注粉丝来增强黏性
完成以上产品、用户、目标三方面的梳理后，新媒体团队需要紧密围绕这三方面要素，将直播目的用简要的语言概括出来，如将A产品的B优势通过直播传达到C用户，最终实现直播销售D万。
(3)抛出数据
一般而言，在传统营销中，文字、图像、视频的重要性不分伯仲。而到了互联网时代，消费者更愿意相信“有图有真相”，一个图像、一段视频往往胜过千言万语。同时，在今天的移动互联时代，图像和视频信息的拍摄上传比文字输入更为便捷，消费者零碎时间的碎片化阅读习惯渐渐养成。所有这些，都更有利于视觉信息的传播。由此，视觉内容越来越成为内容营销的重点，视觉营销概念开始流行。