互联网在中国的发展可以追溯到1994年，此后便一路飞速发展。从线下到线上，从PC阶段到移动互联网，再到微信生态和当下如火如荼的短视频、直播平台，随着交易平台的不断变化，服务场景、形式、内容及社会和企业赋予服务的价值与期望越来越丰富多彩。
作为企业中服务客户、代表客户发声的客服群体，他们了解产品、了解客户、了解内部流程，善于沟通、善于帮助客户解决问题，具有长期积累的知识体系，是全媒体运营师的最佳人选。新的市场需求将会赋予客服行业从业人员新的定位与机遇。
（一）按属性定位
由于请明星的成本很大，有些实力较弱的企业或者商家会选择请网红进行产品的营销直播，但是一般来说，网红的影响力不如明星，所以企业在请网红直播的时候，通常会采用“人海战术”，用多个网红在同一直播间一起进行产品的介绍和营销
　应对提问能力
“粉丝”这个名词相信大家都不会陌生，那么“粉丝经济”呢？作为互联网营销中的一个热门词，它向我们展示了粉丝支撑起来的强大IP营销力量。
在主题的选择上，要重点突出产品卖点、明星同款、当下流行或其他元素，例如特卖、清仓、东大门爆款、INS网红同款、高级感等，此外服装直播的主题可以根据服饰风格来选取相对应的词汇。
　京东直播的入驻运营技巧
第一步，预热阶段——产品矩阵聚合用户。
直播中常见的利他行为主要是知识的分享和传播，旨在帮助用户提升生活技能或动手能力。与此同时，企业可以借助主持人或嘉宾的分享，传授关于产品使用技巧、分享生活知识等。利他营销主要适用与美妆护肤类及时装搭配类产品，如淘宝主播“潮女可可”经常使用某品牌的化妆品向观众展示化妆技巧，在让观众学习美妆知识的同时，增加产品曝光度。
首先，互联网消费者会在朋友圈、百度搜索等渠道头一次听说某款产品；接着会在其官网、官方自媒体平台进行充分了解；接下来会去问答平台、店铺评价区域进行分析判断，了解其他网友对于此产品的评价；最后才是下单与付款。
观看一场直播，观众所处环境各不相同，有的正在办公室加班，有的在宿舍上网，也有的在赶往飞机场的路上。主播需要利用开场，第一时间将不同环境下的观众带入直播所需的场景。
直播结束后，只有不断总结、汲取经验，才有可能每次直播都不断优化与提升。