就客户服务行业而言，随着线上交易和服务能力的提升，以及整体从业者服务意识的提升，基础的客户问答及问题解决逐步通过产品流程优化实现服务前置；人工智能的飞速发展分担了大部分基础的客服人工应答或回访。企业、客户对人工服务的期望也从解决基本问题的服务向专业化、定制化服务转型，从单点解决问题向整体解决方案转型。随着交易渠道和交互渠道不断创新，服务的日常交互也将逐步从解决问题向商机挖掘和提供整体解决方案转型。
（3）实现服务体验过程管理数字化。数字化还可以帮助企业量化每个协作岗位的效率和成果，实现企业服务质量的全程可控性。
（4）人员安排
主播在和受众沟通交流时，姿态要谦和，态度要友好。聊天不是辩论比赛，尽管每个人的观点主张都不一样，但没必要分出个对错输赢。所以主播要明白，人与人之间的交往最重要的是彼此尊重，互相理解。有的时候，对并没有用。
网购时，产品的质量好坏是用户思考是否购买的影响因素之一，而京东在推广上一向以高质量为基点，严格筛选产品，为用户提供一个正品保障的平台，为不少追求产品高质量的用户群体所青睐，京东的售后服务同样也十分有保障。在京东直播平台，许多业务老总亲自带货，直播中还会进行大额抽奖活动，吸引了不少用户参与互动，巧妙地增强了用户的购买意向。
（5）用户购买便捷
（5）控制成本预算

完成以上产品、用户、目标三方面的梳理后，新媒体团队需要紧密围绕这三方面要素，将直播目的用简要的语言概括出来，如将A产品的B优势通过直播传达到C用户，最终实现直播销售D万。
2.经验总结
2.咨询数量
而小米发布会在各大平台直播所引起的讨论风格也各不相同，因为每个平台的用户群体特征不一样，因此各自的观点也有差异。这种发布会式直播的模式之所以能获得令人意想不到的效果，其原因在于三个方面。
那些人气高、频繁登上平台热榜的主播，实际上都是依靠背后的经纪公司或者团队的运作，同时他们也要有自己的优势。