就客户服务行业而言，随着线上交易和服务能力的提升，以及整体从业者服务意识的提升，基础的客户问答及问题解决逐步通过产品流程优化实现服务前置；人工智能的飞速发展分担了大部分基础的客服人工应答或回访。企业、客户对人工服务的期望也从解决基本问题的服务向专业化、定制化服务转型，从单点解决问题向整体解决方案转型。随着交易渠道和交互渠道不断创新，服务的日常交互也将逐步从解决问题向商机挖掘和提供整体解决方案转型。
电商的本质是销售商品。传统电商一方面在寻找用户需要的产品，优化供应链，创造性价比；另一方面，通过各种方式和渠道导入准确的流量，通过运营刺激消费，不断将需求与商品联系起来，最终沉淀出消费者对这一品类的购买习惯。场景电商的核心价值在于引导消费者做出决策。
（1）主光。主光是呈现形态和外貌的主要光线，起到主要的照明作用，能够使主播的面部匀称受光，是灯光美颜的第一步。主光置于主播的前方，应与摄像头的镜头光轴形成0～15度夹角，这个角度照射的光线均匀充足，可以起到磨皮美白的效果。由于主光是从正面照射的，会导致缺少阴影，从而使整个画面缺乏层次。
（4）顶光。顶光是仅次于主光的灯光，从主播上方照射下来的光线，便于塑造轮廓造型，从而起到瘦脸的作用。值得注意的是，顶灯与主播的距离不应超过2米。充足的光线可以呈现鲜艳的色彩，但由于垂直照射脸部会有明显的阴影，所以需要使用补光灯。
网红或者明星进行的直播带货，相当于将货物人格化，并且只需要和店铺合作即可，并不要求主播拥有自己的货源，并且直播中更多的是粉丝出于对主播的喜爱和信任而产生的消费行为，即粉丝经济。
　淘宝直播的运营技巧
1.直播产品分析
案例分析
完整的直播方案正文，需要包括直播目的、直播简述、人员分工、时间节点、预算控制五大要素
内容营销是为了适应消费者自主接收信息的互联网商业生态，避免机械、单调和赤裸裸的商业宣传，以含蓄、巧妙和实用的在线内容吸引消费者的营销方法。
企业应当创建什么内容来吸引消费者？这毫无疑问要站在消费者立场，多角度地发掘消费者真正关心和感兴趣的内容。
视觉营销，就是更多地运用图像、视频而不是文字来表达内容的营销方式。在移动互联网时代，视觉内容成为内容营销的重点形式。
从用户角度切入最重要的是了解用户究竟喜欢什么，对什么感兴趣。有的直播为什么如此火热？用户为什么会去看？原因就在于这些直播迎合了用户的口味。