作为企业中服务客户、代表客户发声的客服群体，他们了解产品、了解客户、了解内部流程，善于沟通、善于帮助客户解决问题，具有长期积累的知识体系，是全媒体运营师的最佳人选。新的市场需求将会赋予客服行业从业人员新的定位与机遇。
电商直播的发展前景
直播1.0时代展示的是草根化、全民皆直播的状态，强调娱乐性。到了直播2.0时代，直播逐渐拓展出更多垂直细分领域。专业团队的激增、个人IP的诞生，使变现模式日渐多元化，其中的代表性人物就是李佳琦。他从口红专柜销售员发展为拥有专业团队的“网红”主播，在美妆直播带货领域几乎无人能敌。直播3.0时代，直播会走向品牌化，有利于用户沉淀与转化。
最典型的一个案例就是巴黎欧莱雅的戛纳电影节明星直播，在这次直播活动中，巴黎欧莱雅是戛纳电影节的主要赞助商，并聘请了井柏然、李宇春等知名明星直播助阵，明星们向受众介绍欧莱雅产品，配合官网进行产品促销。
（3）安排直播分工
直播的主题即直播间的标题，该直播的主题为：“微胖妹妹夏季显瘦穿搭”。
需要注意的是，直播脚本的内容并不是一成不变的，只有不断地优化和调整脚本才能对直播的操作更加游刃有余。一份出色的直播脚本是直播取得不错效果的必要条件，可以让你的直播有质的提升和飞跃。
那什么才是快速吸引受众的关键呢？直播是一场关于人与人之间的互动交流，所以关键还是在于人。如果经常看直播的话就不难发现，那些人气火爆、粉丝众多的主播不一定拥有很高的颜值，但是他们普遍拥有较高的情商，非常善于与人沟通交流，不管认识的还是不认识的都能说上话。而且，不管受众从什么时间段进入直播间，都能被主播精彩的直播内容所吸引。
如果直播标题的提问和直播内容完全没有联系，即使受众被标题吸引进入直播间，也会在观看直播内容后失去兴趣。这样不仅会降低受众的观看体验感，还会引起受众的反感，导致受众的流失。
有的直播标题就会加入情感，最常见的是电台直播标题。其次，在进行直播时，也能利用情感带动受众的情绪，主播可以介绍自己的经历，最好是正能量、积极向上的，这样的表达在选秀节目中最为常见。这种情感融入不光让受众产生共鸣，还会增加彼此之间的联系以及信任度。
　互相关注粉丝来增强黏性
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(1)主打“快”的电商平台：
直播开始前，需要将企业营销目标按照SMART原则准确地提炼出来，这样才能达到最佳的直播效果。
案例分析
无论你准备了多少直播内容，如果没有一个好的开场，那所有的工作都可能事倍功半，甚至劳而无功，因此，直播的开场是至关重要的。开场是直播留给观众的第一印象，观众进入直播间后会在1分钟之内决定是否要离开。
主持人可以借助道具来辅助开场。开场道具包括企业产品、团队吉祥物、热门卡通人物、旗帜与标语、场景工具等。
第二象限(左上角区域)代表主播发起互动，以物质作为奖励。主要以直播红包的形式，现场赠送红包或抽奖后快递寄送等价礼物。
直播营销复盘的核心包括数据分析与经验总结两部分。其中，数据分析主要是利用客观数据进行复盘分析，经验总结主要是在主观层面对直播过程进行剖析与总结，。
直播内容有了产品切入角度和合适的平台选择后，在此基础上进行内容准备。首先，策划者应该撰写一篇营销宣传文案，以便使直播营销更快实现。撰写文案时应该抓住热点和受众兴趣的融合点。其次，应该对直播内容进行整体规划布局，根据热点策划直播内容具体应该注意以下几个方面