作为企业中服务客户、代表客户发声的客服群体，他们了解产品、了解客户、了解内部流程，善于沟通、善于帮助客户解决问题，具有长期积累的知识体系，是全媒体运营师的最佳人选。新的市场需求将会赋予客服行业从业人员新的定位与机遇。
（一）直播内容形态演化
空间利用
直播时，宽带应尽量选择10MB以上的光纤宽带，开播前需要对网络环境进行测试。一般来说，15分钟内没有大的网络波动，就证明网络没有问题。
（1）明确直播主题
在人际交往的过程中设立人设还有利于快速建立人际关系，大家通过各种标签来选择适合自己的人交往。物以类聚，人以群分，在这个信息爆炸的时代，别人没有时间慢慢了解你，为了高效地给别人留下印象，需要事先设立好自己的人设。
对偶也称之为对仗，是指字数相等、意思相近、对仗工整的句子。这样的句子前后联系十分紧密，不可分割，在文学创作上经常用到。对偶的运用能使句子结构更富有层次感，韵味十足，更能吸引人的注意。
以淘宝直播为例，淘宝直播针对粉丝的运营为主播提供了一个亲密度管理的功能，增加的规则可以由主播设置，例如每日观看直播、发布一则评论之后，分别增加2分；关注主播、观看时长超过4分钟都增加5分；还有点赞和分享次数达到多少次可增加不同数值的积分等。
步骤03　进入“主播入驻”界面，在“实人认证”选项中点击“去认证”按钮，根据提示完成认证。实人认证成功后，在界面下方选中“同意以下协议”单选按钮；再点击下方的“完成”按钮，即可成功入驻。
这样的设置，一来有助于受众了解短视频的核心内容，二来设置得好还可以吸引受众点击播放。
③ 公众号拉新。微信公众号从某一方面来说，就是个人、企业等主体进行信息发布并通过运营来提升知名度和品牌形象的平台。主播如果要选择一个用户基数大的平台来推广短视频内容，且期待通过长期的内容积累构建自己的品牌，那么微信公众平台是一个不错的选择。
近年来“双11”已经成为消费者心目中的购物狂欢节。2016年11月10日，京东与360花椒直播合作，策划了一场从8:00到20:00共12小时的花椒直播秀。结合本节内容不难发现，本次直播完全基于上述“整体思路”“策划筹备”“直播执行”“后期传播”“效果总结”五大环节进行设计与推进，是一场非常成功的直播营销活动。
无论你准备了多少直播内容，如果没有一个好的开场，那所有的工作都可能事倍功半，甚至劳而无功，因此，直播的开场是至关重要的。开场是直播留给观众的第一印象，观众进入直播间后会在1分钟之内决定是否要离开。
第三是将效果数据与直播目的中的目标进行比对，看直播是否实现了新品销售目标、店铺利润目标或软件下载目标等。