作为企业中服务客户、代表客户发声的客服群体，他们了解产品、了解客户、了解内部流程，善于沟通、善于帮助客户解决问题，具有长期积累的知识体系，是全媒体运营师的最佳人选。新的市场需求将会赋予客服行业从业人员新的定位与机遇。
（2）突破客户体验的时效性，提高服务质量。借助信息数字化，企业可提升自助服务能力，在降低服务成本的同时，突破原本服务时间的限制，实现7×24小时的全天候服务。此外，服务的标准化可以提升专业性问题解决效率与质量。
（4）宣传（promotion）。宣传主要是指企业以利用各种信息传播手段刺激消费者的购买欲望，促进产品销售的方式来实现其营销目标。其包括对与促销有关的广告、人员推销、营业推广、公共关系等可控因素的组合和运用。
PGC（Professional Generated Content）是一个互联网术语，指专业生产内容，也称PPC。在直播营销的领域，PGC的“Professional”主要指话题性人物，一共有3类，即明星、网红、名人（非娱乐圈的）。
在主播与粉丝的互动过程中，虽然表面上看起来好像是主播在主导话题，但实际上是以粉丝的需求为主。主播想要了解粉丝的需求和痛点，就一定要认真地倾听他们的诉求跟反馈。
反问句是一种特殊的疑问语句，其作用是加强语气，将这样的句式运用到直播的标题中能引发受众反思，给受众留下深刻的印象。反问句分为肯定反问句和否定反问句，常见的大都是否定反问句，也就是表示肯定的意思。
② 微信群拉新。通过微信群发布自己的作品，其他群用户点击视频后可以直接查看内容，增加内容的曝光率。但要注意发布信息的时间应尽量与原视频直播时间同步，也就是说，在快手、抖音等平台发布了直播预热信息后马上分享到微信群，但不能太频繁。
借助“人物”“场景”“产品”可以组成万能的策略模板，即什么样的人(消费者)在什么场所(销售渠道)购买了该产品(直播中展示的产品)，并在什么场所(使用场景)使用后获得了什么样的效果(产品功能及效果)，而这个人物(消费者)正在通过直播的形式把以上环节展示给屏幕前的观众看，让更多的人知道或购买(实现直播目的)。
不过需要注意的是，直播开场的数据必须真实可靠，否则会引发观众对于直播真实性的质疑。目前各大直播平台均具有弹幕功能，且直播主持人无法选择或设置禁言，一旦主持人抛出的数据有误，会直接导致直播间观众利用弹幕质疑，数据反而会带来负面的影响。
　直播传播计划拟订
所有这一切，都预示着视频内容未来的广阔前景。移动互联时代，也将是一个通过视频营销的时代。今天，企划人员应该改变传统企划习惯和思维，许多原本习惯于通过文字和图片表达的内容，今后应该转由视频表现。
（3）策划输出阶段
② 抛出关于主播的噱头。
例如，“邱肉瑶”是一个专卖潮流女装的淘宝商家。该商家主要靠自己的主播推销产品，不但亲自换装告诉娇小用户如何搭配衣服，还认真回答用户提出的各种问题，解决用户的疑惑。