就客户服务行业而言，随着线上交易和服务能力的提升，以及整体从业者服务意识的提升，基础的客户问答及问题解决逐步通过产品流程优化实现服务前置；人工智能的飞速发展分担了大部分基础的客服人工应答或回访。企业、客户对人工服务的期望也从解决基本问题的服务向专业化、定制化服务转型，从单点解决问题向整体解决方案转型。随着交易渠道和交互渠道不断创新，服务的日常交互也将逐步从解决问题向商机挖掘和提供整体解决方案转型。
社交媒体的应用改变了以往过于依赖搜索引擎的网络营销模式，通过社交媒体不仅可以直接将用户流量转化为企业官方网站的流量，还可以通过企业在社交媒体上的信息发展新用户。
从营销活动的角度看，打造个人IP的核心目的就是达成交易。而达成交易的关键在于信任，如果能够提升用户对产品的信任度，那么转化的问题也可迎刃而解。当把QQ空间、微信朋友圈作为营销型社群时，最重要的就是提升个人的产品或个人在用户心中的可信度。个人IP通过日常的内容运营，在“粉丝”心中建立起强大的信任感，这种基于个人IP所给予“粉丝”的信任感是任何营销手段都无法做到的。
直播大纲一般包含9个模块，即直播目标、直播类型、直播简介、人员安排、直播时间、直播主题、流程细节、推广分享、直播总结。
主播要懂得在适当的时候引导用户，根据自身的目的让用户为你助力。可以根据不同的目的用不同的话术对用户进行引导，具体内容如下。
　粉丝运营能力
预热宣传文案主要分为宣传海报和视频推广。
③ 优惠价格。讲完产品品牌和亮点之后，就要着重突出产品价格方面的优势了。
（1）粉丝的获取
（1）直播间百宝箱
（4）粉丝分层
主播在直播开播后可直接获得现金补贴，新开直播的用户可以直接获得公域流量的资源，且在当月不用参与考核。
B站直播的入驻运营技巧
① 朋友圈拉新。对于主播来说，朋友圈这个平台虽然一次性传播的范围比较小，但是从对受众的影响程度来说，却有着其他平台无法比拟的优势，。
第一步，预热阶段——产品矩阵聚合用户。
直播活动的效果预期，依然围绕“获取感知、提升兴趣、促成接受”的营销目的。一场好的直播，需要在第一时间将观众引入直播场景(快速引入)；接下来利用过程中的内容与互动，让观众喜欢本场直播、在直播间停留(产生沉浸)；最后在收尾时，让观众产生依依不舍的感觉，发出“这么快就结束了，还没看够呢”，“我去哪里能继续看呢”，“产品不错，我要买一个”等感慨(引发留恋)。因此，从效果预期角度继续设计执行模型，直播执行需要带给观众“引入、沉浸、留恋”的心理体验变化。
以提升网店销量为目的的直播，可以通过店铺后台的下单数量观察直播效果。一场有效的直播，在直播期间及直播后的发酵期，会有明显的销量提升。
直播活动过程中的管理属于现场管理，因此可以参考现场管理的“人、机、料、法、环”五个因素，进行全面总结。