就客户服务行业而言，随着线上交易和服务能力的提升，以及整体从业者服务意识的提升，基础的客户问答及问题解决逐步通过产品流程优化实现服务前置；人工智能的飞速发展分担了大部分基础的客服人工应答或回访。企业、客户对人工服务的期望也从解决基本问题的服务向专业化、定制化服务转型，从单点解决问题向整体解决方案转型。随着交易渠道和交互渠道不断创新，服务的日常交互也将逐步从解决问题向商机挖掘和提供整体解决方案转型。
2．社交直播
（1）趋势。在短视频平台选择赛道要依照趋势的发展进行，比如抖音，第一步就是要读懂抖音平台的趋势。抖音刚上线时是以颜值类账号为主，后来PPT模式的短视频一度被抖音认定为原创视频。在几个月的窗口期，有的账号抓住了这个趋势，迅速收获几百万“粉丝”。这其实就是平台的小趋势。从2019年下半年抖音用户偏好视频的类型来看，排在前10的分别是剧情类的生活、美食、影视、文化、时尚、亲子、动植物、运动、汽车和创意。
3．地面
在很多产品发布会的直播中，公司CEO或者高管为了新产品成功上市，亲自上阵直播介绍产品，利用自身的知名度和影响力使产品获得更多的曝光，从而为新产品的预约和销售做好铺垫。
例如，英国的高端连锁超市Waitrose的特色是售卖新鲜的食材，为了向世人展示自己的特色，Waitrose在YouTube开设专属频道直播食材供应源头的实时画面。
确定好直播时间之后一定要严格地执行，并且要准时开播，尽量使直播的时间段固定下来，这样能在受众心中建立信誉良好的形象，养成受众按时观看直播的习惯，增强粉丝的黏性。
15:00～16:00从外到内，从宏观到微观。语言生动真实
对于电商主播而言，要么是自己寻找拥有货源的产品供应链厂家合作，要么就是自身就是电商商家，能独立生产产品。不管是哪种情况，主播在选择商品时一定要注意价格和品质这两个方面，只有产品价格足够低、质量足够好，才能吸引消费者的购买欲望。另外，所选择的产品一定要符合绝大多数人的需求。
例如某直播标题为“好心态不口嗨努力成为宝藏男孩”，其中运用了“宝藏男孩”这个网络流行用语，表明主播想成为一个才华横溢、浑身是宝的人，以此来吸引受众，提高自己的人气。
本节主要介绍京东直播平台的开通与运营技巧，以供想要在京东进行直播的店家参考和学习。
在快手直播时，主播需要遵循快手直播规范中的相关规则，给观众带来健康向上的直播内容。针对违反规则的主播，平台会根据违规情况给予永久封禁直播或账号、停止当前直播、警告等不同程度的处罚，。
对于主播来说，不仅内容很重要，直播的营销与推广、活动的策划与执行也是非常重要的。因为再好的内容如果没有做好宣传工作，也无法被更多的人知道，也就无法提升直播间的人气和主播的影响力。本章就从这些方面入手，帮助主播做好直播的营销。
每一次直播营销结束后的总结与复盘，都可以作为新媒体团队的整体经验，为下一次直播营销提供优化依据或策划参考。
再次是策略组合。京东商城CEO刘强东直播做菜的过程中，边制作边宣传京东产品，为京东“618”引流；与此同时，明星直播表演的各个环节中同样通过不同的互动形式，集中为京东商城引流。
第二步，引爆阶段——霸道CEO、娱乐明星、“网络红人”齐上阵，浮窗按钮直接购买促转化。
课堂讨论
例如，发布会直播：某人(发言人/明星/首批产品体验者)正在发布会现场(场所)通过直播的形式，向大家展示使用该产品后在什么方面有着什么样的效果或便利(使用场景及使用效果)。理财知识分享直播：某人(理财专家)正在家里/办公室里(场所)通过直播的形式，向大家讲解理财的基本知识(产品)及理财建议(产品)，关于理财产品方面，投资多少额度在多长时间内获得多少收益(产品功能及效果)。
第二，充分利用现场的道具(产品、旗帜、玩具、吉祥物等)对企业品牌进行展示；
纵观内容营销这些内容和形式，不难发现，内容营销无论怎么变化，都离不开其核心的三项宗旨，即含蓄而不赤裸裸地商业宣传、巧妙表达而不机械说教、提供实用内容而不只推销“卖点”。这三项宗旨也体现了内容营销思维与传统营销思维的差别。