作为企业中服务客户、代表客户发声的客服群体，他们了解产品、了解客户、了解内部流程，善于沟通、善于帮助客户解决问题，具有长期积累的知识体系，是全媒体运营师的最佳人选。新的市场需求将会赋予客服行业从业人员新的定位与机遇。
1．电商直播
功能分区
　学习多种才艺
（3）反问标题
预热宣传文案主要分为宣传海报和视频推广。
　情感特质：充分融入情感
这样的设置，一来有助于受众了解短视频的核心内容，二来设置得好还可以吸引受众点击播放。
首先是目的分析。京东商城在“双11”期间，想通过目前年轻人喜欢的有趣好玩的方式，吸引更多的用户眼球，提高销售转化率。
(3)带入直播场景
　发布会式直播，多平台同步
主播直播时不能一上来就讲产品，这样显得太乏味，可以找用户感兴趣的话题，然后慢慢引到产品本身。也不能全程都在讲产品，这样用户会失去继续看直播的动力。最好的办法就是做出有自己特色的直播。