（3）实现服务体验过程管理数字化。数字化还可以帮助企业量化每个协作岗位的效率和成果，实现企业服务质量的全程可控性。
1．电商直播
主机与直播设备的距离要适中。对于近景类产品（美容食品），建议上半身出镜。对于全景类产品（服饰鞋包），设备应在主播的活动区域后搭建。位置确认无误后，不得随意移动。另外，建议在直播屏幕右侧选择与直播间相同颜色的公告栏显示主播信息或活动福利。灯具的总体位置应提前规划，尤其是固定位置的光源，如筒灯、聚光灯、背景灯等。
灯光的不同搭配以及不同的摆放角度，可以营造出不同的光影效果。
该直播虽然看久了可能会有点无聊，但却抓住了人们对于食品安全问题高度重视和密切关注的需求。直播过程无形地传递了Waitrose超市“绿色环保”的品牌文化和价值观，使人们看到直播后能够放心地去购买产品。
（9）抽取奖品
要想吸引受众进直播间观看你的直播，一个好的标题必不可少。一般来说，除了封面之外，受众最先看的就是直播的标题，标题能起到“画龙点睛”的作用，是决定受众点击直播间的关键因素之一。所以，接下来就详细讲解直播标题的创作技巧，帮助新人主播提高直播间的点击率。
在直播标题的撰写中，通过方案借势来打造或推广品牌的方式非常有效，尤其是在大品牌中运用方案借势的效果更为明显。大品牌用方案来为直播造势的例子有很多，比如“双十一狂欢购物节”“520告白节”“京东618”等。
作为最早的网络通信平台，QQ拥有强大的资源优势和底蕴，以及庞大的用户群体，是直播运营者必须巩固的引流阵地。
产品功能与效果包括产品口味、容量、操作性能等。同样以手机和护肤品为例，某款手机可能的优势包括“充电五分钟通话两小时(电容量大)”“人性化的操作系统”“一键拍照”“自动美颜”等；再如某款护肤品，可能的优势包括“美白”“细腻”“抗衰老”等。
主持人可以借助道具来辅助开场。开场道具包括企业产品、团队吉祥物、热门卡通人物、旗帜与标语、场景工具等。
运营者可以邀请粉丝参与很多直播环节，如表5-3所示。
　IP式直播，营销的效果可观