就客户服务行业而言，随着线上交易和服务能力的提升，以及整体从业者服务意识的提升，基础的客户问答及问题解决逐步通过产品流程优化实现服务前置；人工智能的飞速发展分担了大部分基础的客服人工应答或回访。企业、客户对人工服务的期望也从解决基本问题的服务向专业化、定制化服务转型，从单点解决问题向整体解决方案转型。随着交易渠道和交互渠道不断创新，服务的日常交互也将逐步从解决问题向商机挖掘和提供整体解决方案转型。
●　内容类社区：小红书等。
社交媒体的属性特征使得用户在社交媒体上能够获得比搜索引擎更加全面和完善的资讯，也更容易判断合作伙伴的经验和能力，从而使企业发现更多潜在的合作机会。
2．社交直播
PGC、BGC和UGC三者之间是可以互相转化且相互影响的，企业在进行直播营销时要考虑的问
对于一个新人主播来说，学会控制直播间的场面，把握直播的节奏是必备技能。大多数主播在刚开始直播的时候，观众人数非常少，再加上自己没什么直播的经验，经常会出现冷场的情况。如果主播只是被动地回答受众的问题，不积极主动寻找话题，一旦受众想要了解的都得到满足之后，就会不再回应或者直接离开直播间，那么场面就会十分尴尬。
对于主播来说，直播最重要的就是粉丝，只有粉丝数量不断增加，和粉丝之间的情感关系越来越好，才能实现变现，为主播带来收益。所以主播要学会系统地运营和管理粉丝，以便实现效益最大化。
① 满足粉丝的心理需求。绝大多数人都有自己喜欢的明星或偶像，有的人曾经有过追星的经历，如果得到了和偶像互动的机会或者得到了偶像的签名，往往会激动不已，自己的“虚荣心”得到极大的满足。
（1）微信拉新
运营者在推广时要做好文字描述。一般来说，呈现在朋友圈的短视频，好友看到的第一眼就是封面。因此，在短视频播放之前要把重要的信息放上去，。
主播或运营者可以创建社群将粉丝拉进群中，通过日常的沟通，增加与粉丝的互动，从而有效增强粉丝的黏性。
以下是同一款产品的同一特点，在哪些场景具备优势，在哪些场景属于劣势？填入横线。
作为传达的过渡或桥梁，直播方案需要将抽象概述的思路转换成明确传达的文字，使所有参与人员，尤其是直播相关项目的负责人既了解整体思路，又明确落地方法及步骤。
主播需要利用语言、道具等，充分调动观众的积极性。
“复盘”一词最早应用于股市，指的是股市收盘后利用静态数据再看一遍市场全貌，总结股市资金流向、大盘抛压、涨跌原因等，使下一步操作时更好地作出判断、更符合当前的市场情况。
　直播经验的总结技巧
首先是“人”，新媒体团队需要对直播过程中涉及人的因素进行总结，尤其是在团队协作过程中，不同性格的团队成员会呈现不同的做事风格。作为一支完整的团队，需要将成员的优势充分发挥、成员劣势尽量避免，在团队沟通环节尽量减少人为失误。总结过程中，除了需要对新媒体团队成员进行总结外，对于主播、嘉宾等也需要进行总结。