就客户服务行业而言，随着线上交易和服务能力的提升，以及整体从业者服务意识的提升，基础的客户问答及问题解决逐步通过产品流程优化实现服务前置；人工智能的飞速发展分担了大部分基础的客服人工应答或回访。企业、客户对人工服务的期望也从解决基本问题的服务向专业化、定制化服务转型，从单点解决问题向整体解决方案转型。随着交易渠道和交互渠道不断创新，服务的日常交互也将逐步从解决问题向商机挖掘和提供整体解决方案转型。
（3）实现服务体验过程管理数字化。数字化还可以帮助企业量化每个协作岗位的效率和成果，实现企业服务质量的全程可控性。
第二，先单平台突破，再跨平台运营。实际上，不同平台的运营策略是不同的，但在真正找到内容的方向之前，其实不太需要跨平台运营。要先经营一个平台，真正做出爆款、IP或稳定的输出内容之后，再去同步其他平台。
直播间的地面可选用浅色地毯或浅色地板，这一点对美容、服装、食品、珠宝首饰等品类来讲同样适用。
灯光的不同搭配以及不同的摆放角度，可以营造出不同的光影效果。
（5）背景光。背景光又称作环境光，主要用作背景照明，尽可能使直播间内的各点的照度保持统一，光线均匀。但值得注意的是，该光的设置应当简单，切忌本末倒置。
直播需要围绕中心主题来进行，如果内容与主题不相符合，就会有“标题党”之嫌，这样本末倒置的直播内容会很泛很杂，别人不知道你所要传达的核心信息是什么，容易导致用户反感，从而造成粉丝的流失。
（4）人员安排
（9）抽取奖品
当直播即将结束时，主播应该通过下播话术向用户传达直播结束的信息
热点最大的特点就是关注的人数多，所以巧借社会热点写出来的直播标题，其关注度和浏览量都会有一定提升。那么，我们应该如何来寻找并利用热点呢？
在直播标题的撰写中，疑问句式的标题效果主要表现在两个方面，一是疑问句式中所涉及的话题大多和受众关系比较密切，受众的关注度比较高；二是疑问句式本身就能够引起受众的注意，激发其好奇心，从而促使其点击。
加入情感特质容易引起人们的共鸣，能够唤起人们心中相同的情感经历，并得到广泛认可。主播如果能利用这种特殊的情感属性，那么将会得到更多用户的追捧和认同。
步骤02　扫描二维码后，会显示“淘宝直播入驻指南”界面，点击“个人主播”按钮，。进入“个人主播入驻指南”界面，滑动屏幕至界面下方，点击“一键开通直播权限”按钮。
① 对主播而言：主播在直播的过程中，在讲解宝贝的卖点之前，需要在中控台上点击该宝贝的“标记看点”按钮，。而淘宝则会根据主播的打标，生成“直播看点”内容，这样一来，可提高宝贝下单成交的转化率。
拉新成功，主播积累了一定量的粉丝，也就有了基础。这时候如何巩固这些粉丝呢？就是接下来要做的重要工作了，我们要做的就是将吸引过来的用户转化为粉丝。接下来将从5个方面详细分析如何加强粉丝的忠诚度。
在直播营销的推广过程中，要规划好直播营销的时间节点，一般而言，时间节点包括两个部分，一个是直播的整体时间节点，包括直播的开始时间和结束时间等；另一个是直播营销的每个环节的时间节点。直播营销的时间规划有利于保证直播营销工作的按时进行，减少主观因素导致的工作延期。
(1)用户属性特征分析
　直播活动的执行模型