就客户服务行业而言，随着线上交易和服务能力的提升，以及整体从业者服务意识的提升，基础的客户问答及问题解决逐步通过产品流程优化实现服务前置；人工智能的飞速发展分担了大部分基础的客服人工应答或回访。企业、客户对人工服务的期望也从解决基本问题的服务向专业化、定制化服务转型，从单点解决问题向整体解决方案转型。随着交易渠道和交互渠道不断创新，服务的日常交互也将逐步从解决问题向商机挖掘和提供整体解决方案转型。
社交直播是指用户为满足不同社交需求而参与的直播，主要分为秀场直播和生活直播两种。
4．精细化运营
14:15～14:30强调关注店铺、预约店铺。
　学会控制场面
（1）唱歌跳舞
　提问型标题巧妙调动好奇心
（1）直播通知
本节主要介绍京东直播平台的开通与运营技巧，以供想要在京东进行直播的店家参考和学习。
另一种是围绕账号的人设发布相关视频，在强化账号人设的同时，借助该人设吸粉。
任何一场直播营销都必须围绕营销目的展开，可以通过产品分析、用户分析、营销目标三个层面提炼，
(举例)手机超大屏：观看视频或在线聊天时更清晰，属于优势；出门携带不便于放在口袋，属于劣势。