（3）实现服务体验过程管理数字化。数字化还可以帮助企业量化每个协作岗位的效率和成果，实现企业服务质量的全程可控性。
这些社会化媒体迅速成为大众口碑传播的载体，激活了用户参与的热情，赋予每个人创造并传播内容的能力，也带动了分享机制，促进用户创造内容（user generated content，UGC）模式的逐步成熟。
1．电商直播
（2）用说故事的形式，建立认同感。我们可以用一个故事来强化人设标签，就像我们对孙悟空的认知，都是从“孙悟空大闹天宫”“孙悟空三打白骨精”的故事中得到的。
我们再来看一个案例，adidas Originals是阿迪达斯旗下的运动经典系列，它以“三叶草”作为标志，具有强烈的复古感。为了推广即将发布的ZX Flux新款产品，阿迪达斯联合哔哩哔哩视频平台在上海旗舰店举行了“Flux it！创作直播”
之所以会有这种现象是因为粉丝对偶像的崇拜会让其产生一种优越感，主播和粉丝之间的关系也是如此。所以，主播要想办法满足粉丝的这种心理需求，这样能进一步加深粉丝对主播的喜爱程度，从而达到粉丝运营的目的。
在直播标题上运用对偶时需要注意，每个短语或者句子的字数不能太长，因为直播标题的字数有限制，太长也会让受众读起来比较拗口，容易产生视觉疲劳，降低受众的体验感。所以，主播在撰写对偶式的直播标题时，字数要尽量精简、凝练，这样才能给受众比较好的视觉感受
在介绍完这款产品的所有信息之后，主播就要告诉受众产品即将上架，准备好下单抢购了。关于代表产品上架的文案词有很多，比如“上灯”“上刀”“上CEO”等。
以淘宝平台为例，向大家具体介绍几种站内拉新的方式。
无论什么时候，主播的内容营销最重要的一点就是聚焦用户的痛点，即他们最关心的问题、他们的兴趣点和欲望，电商或主播可以从这些方面为他们带去更有价值的内容。
直播营销的整体思路设计，需要包括三部分，即目的分析、方式选择和策略组合，。
后期传播中，京东与花椒主播在直播秀现场直播视频。具体可以在可百度搜索“京东‘双11’直播秀”。
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视频对应的媒体平台为微博、微信、优酷等组合而成的“自媒体+视频平台”组合；软文对应的媒体平台为知乎、虎嗅、36氪等组合而成的“媒体+论坛”组合等。
在互联网快速发展的时代，热点就代表了流量。因此，及时抓住时代热点是做营销的不二选择。在这一点上，主播要做的就是抢占先机，迅速出击。例如，一个服装设计师想要设计出一款引领潮流的衣服，那他就要有对时尚热点的敏锐眼光和洞察力。确立直播主题也是如此，一定要时刻注意市场趋势的变化，特别是社会热点。