就客户服务行业而言，随着线上交易和服务能力的提升，以及整体从业者服务意识的提升，基础的客户问答及问题解决逐步通过产品流程优化实现服务前置；人工智能的飞速发展分担了大部分基础的客服人工应答或回访。企业、客户对人工服务的期望也从解决基本问题的服务向专业化、定制化服务转型，从单点解决问题向整体解决方案转型。随着交易渠道和交互渠道不断创新，服务的日常交互也将逐步从解决问题向商机挖掘和提供整体解决方案转型。
●　点评类：大众点评（吃喝玩乐店铺点评）、豆瓣（电影、音乐等文艺类点评）等。
如今，互联网时代的获客方式有很多种，但就目前整个行业来看，通过广告获客的成本越来越高，因此互联网的获客成本也随之水涨船高。过去，获客成本为10～30元；现在，互联网头部公司的获客成本已超过100元，这种高额的成本是大部分中小企业无法承受的。但通过IP所聚集的“粉丝”能够最快速地被转化成核心客户，这也是整个营销圈都在强调“私域流量”的原因。私域流量，指的是品牌和个人自主拥有的、无须付费的、可以反复利用的、能随时触达用户的流量。自媒体“粉丝”群体、社群、朋友圈等，都是私域流量积累的入口，而IP聚集起来的“粉丝”可以达到反复激活的效果，以达到高黏性、拉动“粉丝”复购的目的。在这个“粉丝”流量时代，获得“低成本的私域流量”极其珍贵，所以IP的作用是非常巨大的。
（2）直播类型
主播在直播开播后可直接获得现金补贴，新开直播的用户可以直接获得公域流量的资源，且在当月不用参与考核。
哔哩哔哩简称B站，是深受广大年轻人喜爱的平台，78%的用户的年龄为18～35岁，B站上有许多内容有趣的视频。B站也有大量丰富多样的直播，B站的主播在进行直播之前，大多数都会先进行视频投稿，当积累和拥有大量的粉丝以及足够的观看量之后，才会进行直播。
不管是电商还是个人主播，不管是传统行业还是新媒体行业，打造专属私域流量池，将用户转变为铁杆粉丝，是每一个主播和运营者都需要用心经营和为之努力的目标和方向。本节将为大家详细介绍在直播运营中吸粉引流的具体方法和技巧。
③ 电商收益。主播可以在直播的同时卖货，做电商直播来赚取佣金收入。例如，在抖音直播中，主播可以点击 按钮来添加直播商品，。
360拳头产品助阵京东花椒直播，凭借360导航、360浏览器、手机卫士等产品庞大的用户群及海量的数据支撑，为整体传播奠定基础，让京东花椒直播秀未播先火。
第三步，SNS推广，推波助澜。
直播结束后，可以对直播进行图片、文字、视频等多维度传播。无目的地传播会导致传播不聚焦，因此在进行传播工作前，需要先按照传播步骤，制订传播计划，以保证传播的有效性和目的性
除此之外，各种新鲜热点、猎奇心理的主题也能勾起用户的兴趣，主播需要从身边的事情挖掘，同时多关注那些成功的直播是怎么做的，这样才能策划出一个完美的主题。
当然，用户投票选择主题也体现了从用户角度切入。一般直播都是主播决定主题，为了迎合用户，主播就要按照用户的意愿来，主播要随机应变，积极调动用户的参与积极性。另一种方法就是直播之前投票。比如主播可以在微信公众号、微博等社交软件发起投票，让用户选择自己喜爱的主题。
（2）策划实施阶段