（2）突破客户体验的时效性，提高服务质量。借助信息数字化，企业可提升自助服务能力，在降低服务成本的同时，突破原本服务时间的限制，实现7×24小时的全天候服务。此外，服务的标准化可以提升专业性问题解决效率与质量。
（3）实现服务体验过程管理数字化。数字化还可以帮助企业量化每个协作岗位的效率和成果，实现企业服务质量的全程可控性。
此方法更适合泛娱乐类的IP。如果是垂类IP，更多的是需要建立信任感。在大型产品发布会上，CEO或市场人员都会在巨型液晶屏幕前演讲，但发言人不可以简单地介绍产品或解释产品手册，还要讲述品牌的故事，建立认同感，拉近品牌与大众的距离。
在主播与粉丝的互动过程中，虽然表面上看起来好像是主播在主导话题，但实际上是以粉丝的需求为主。主播想要了解粉丝的需求和痛点，就一定要认真地倾听他们的诉求跟反馈。
（2）事物拟人
步骤02　扫描二维码后，会显示“淘宝直播入驻指南”界面，点击“个人主播”按钮，。进入“个人主播入驻指南”界面，滑动屏幕至界面下方，点击“一键开通直播权限”按钮。
在京东进行直播时，主播可以利用平台提供的5G以及VR技术进行直播，此外还有京东小魔方和京东小程序技术，。
课堂讨论
2.直播用户分析
万能的直播策略组合优势在于能够迅速在脑海中搭建一个直播模型，而除了“人物”“场景”“产品”外，“创意”对直播效果的影响更为关键。
运营者可以邀请粉丝参与很多直播环节，如表5-3所示。
发布会式直播这种模式的重点在于多平台同步直播，因为只有多平台同步直播才能吸引更多的用户关注，打个简单的比方，央视的春节联欢晚会如果没有各大卫视的转播，其知名度、曝光率就不会有那么高。让产品多渠道展现是向喜欢不同平台的用户提供讨论的专属空间，这样一来，他们也能在自己已经熟悉的互动氛围中进行自由的交流和讨论。