作为企业中服务客户、代表客户发声的客服群体，他们了解产品、了解客户、了解内部流程，善于沟通、善于帮助客户解决问题，具有长期积累的知识体系，是全媒体运营师的最佳人选。新的市场需求将会赋予客服行业从业人员新的定位与机遇。
社会化媒体是指能够互动的新型在线媒体，它更加强调“互动”和“在线”，是网络社会化的产物。从2000年博客正式走入大众视野并成为知识与内容分享的载体，到2009年8月新浪推出“新浪微博”内测版，短短几年间社会化媒体迅速发展。社会化媒体比较常见的形式包括论坛、社交网络、播客、点评类社区、内容类社区等，具体分类如下。
在传统的网络营销中，企业通过在自己的官方网站上或者垂直门户的资讯频道上发布信息，然后通过关键词搜索，由搜索引擎带来相关的流量和点击。
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以上就是淘宝直播脚本策划的整个流程和步骤，只有制定一份详细、清晰和可执行的脚本，考虑各种突发状况的应对方案，才能最大限度地保证直播的顺畅进行和达到主播的预期目标。
直播的宣传文案类型分为预热宣传文案和产品宣传文案，所谓预热宣传文案是指直播开始前的预热宣传，而产品宣传文案则是指直播间产品的相关介绍。
粉丝经济不仅带来影响力和推广力，最重要的还是在于将粉丝的力量转变为实实在在的利润，即粉丝变现。粉丝不仅能为企业传播和宣传品牌，还能为企业的利润赚取作出贡献。
网购时，产品的质量好坏是用户思考是否购买的影响因素之一，而京东在推广上一向以高质量为基点，严格筛选产品，为用户提供一个正品保障的平台，为不少追求产品高质量的用户群体所青睐，京东的售后服务同样也十分有保障。在京东直播平台，许多业务老总亲自带货，直播中还会进行大额抽奖活动，吸引了不少用户参与互动，巧妙地增强了用户的购买意向。
除了利用社交平台进行站外拉新之外，还可以通过对商家店铺、微淘等渠道进行预热，引导用户粉丝访问直播间进行站内拉新，提高直播间活跃度，进而获得更多的流量和曝光度。
结合SMART原则，在梳理企业自身的营销目标时要尽可能科学化、规范化、明确化，
明星经常会占据娱乐新闻头版，明星的一举一动都会受到粉丝的关注，因此当明星出现在直播中与粉丝互动时，会出现极热闹的直播场面。明星营销适用于预算较为充足的项目，在明星筛选方面，尽量在预算范围内寻找最贴合产品及消费者属性的明星进行合作。
企业的营销目的紧扣目标用户展开，直播营销也不例外。网友购买一款产品，不会看到广告就直接下单，而是分为三个步骤：
第五是“环”，新媒体团队需要对直播环境进行总结。主要是针对现场声音清晰度、灯光亮度、现场屏幕流畅度等方面进行讨论与回顾。除此之外，还需要重新在直播网站进行环境评估，尤其是直播现场画面在网页及移动端的适配程度。
第一，内容营销之“含蓄”原则意味着在线内容应去商业化，要尽量减弱赤裸裸的商业推销气息。今天的消费者不是为了被推销而上网。在互联网世界，推销、营销都是一个让许多消费者反感的词，常被理解为“忽悠”。
分享专业知识还需要我们精心收集、撰写、组织素材，这些都需要耗费大量的时间和精力，短期内可能看不到直接的营销效果。有时候这些精心撰写的内容甚至会被无良的同行拷贝到他们的网站上。但今天的营销者应当懂得“将欲取之，必先予之”的道理。互联网时代，拿出一点分享精神出来（再通过一些技术手段保护你的知识产权），你将得到市场的热烈拥抱。
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