全媒体客户中心在数字经济背景下的机遇与定位
作为企业中服务客户、代表客户发声的客服群体，他们了解产品、了解客户、了解内部流程，善于沟通、善于帮助客户解决问题，具有长期积累的知识体系，是全媒体运营师的最佳人选。新的市场需求将会赋予客服行业从业人员新的定位与机遇。
数字化对客户体验的改变，主要表现在如下几个方面。
2．社交直播
IP打造的具体方法
计算机可储存大量的信息供消费者查询，可传送的信息数量与精确度，大大超过其他媒体，并能应市场需求及时更新产品或调整价格，及时有效地了解并满足顾客的需求。
这样主播才能始终控制直播间的场面和节奏，按照计划将直播顺利地进行下去。学会控制直播场面能够快速提升新人主播对直播的自信，让主播有一种掌控全局、众星捧月般的感觉，能够激发主播继续直播的动力，让主播在自己的舞台上更好地大放光彩。
那什么才是快速吸引受众的关键呢？直播是一场关于人与人之间的互动交流，所以关键还是在于人。如果经常看直播的话就不难发现，那些人气火爆、粉丝众多的主播不一定拥有很高的颜值，但是他们普遍拥有较高的情商，非常善于与人沟通交流，不管认识的还是不认识的都能说上话。而且，不管受众从什么时间段进入直播间，都能被主播精彩的直播内容所吸引。
（2）产品价格优势
　通过社交平台实现站外拉新
营销方案的5大要素
(3)直播执行
作为传达的过渡或桥梁，直播方案需要将抽象概述的思路转换成明确传达的文字，使所有参与人员，尤其是直播相关项目的负责人既了解整体思路，又明确落地方法及步骤。
对于持久性营销而言，其直播目的在于通过直播平台持续直播，获得比较稳定的用户，所以持有这类直播的主题应该也具备长远性的特点。在策划直播主题时应该从自身产品的特点出发，结合同类产品突出自己的优势，或者直接在直播中教授给用户一些实用的知识和技巧。这样一来用户就会对店家产生好感，并成功成为店家的“铁杆粉丝”